Agent de réservation pour tatouage et perçage

Prestations sur acompte avec formation hygiène obligatoire, délai de réflexion et consentement écrit.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur tatouage et perçage.

Vocabulaire

Formation hygiène et salubrité: Formation de vingt et une heures dans un organisme habilité, obligatoire avant d'exercer : sans elle l'activité est illégale, quel que soit le talent.
Déclaration du lieu d'exercice: Le local se déclare à l'agence régionale de santé avant l'ouverture, et tout changement d'adresse ou d'aménagement se redéclare.
Matériel stérile à usage unique: Aiguilles, buses et gants ouverts devant le client puis jetés : rien ne se réutilise d'une séance à l'autre, ni d'un client à l'autre.
Acompte: Somme versée à la réservation, qui couvre le temps de dessin et retient le créneau ; elle reste acquise si le client ne vient pas.
Cicatrisation: Trois à six semaines pendant lesquelles le client suit des consignes écrites ; une retouche ne se juge qu'une fois ce délai passé.
Autorisation parentale écrite: Pour un mineur, l'accord écrit d'un titulaire de l'autorité parentale est exigé : sans lui, le geste est interdit et sanctionné.

Documents

Attestation de formation hygiène et salubrité: Délivrée par un organisme habilité, elle conditionne le droit d'exercer et se présente à tout contrôle de l'agence régionale de santé.
Information écrite remise au client: Décrit les risques, les précautions et les soins de cicatrisation ; elle se remet avant le geste et le client en garde un exemplaire.
Autorisation parentale écrite: Exigée pour tout mineur, accompagnée de la pièce d'identité du parent : elle se conserve, et son absence rend le geste illégal.
Bordereau de suivi des déchets de soins: Prouve l'enlèvement des aiguilles et des déchets piquants par un prestataire agréé ; il se conserve et se présente au contrôle.

Règles

Exercer sans la formation hygiène et salubrité et sans déclaration du lieu d'exercice est illégal : ni le talent ni l'expérience n'en dispensent.

Aucun geste sur un mineur sans autorisation écrite d'un titulaire de l'autorité parentale, présentée avec une pièce d'identité.

Le matériel en contact avec la peau est stérile et à usage unique, ouvert devant le client : rien ne se réutilise d'une séance à l'autre.

Les encres employées doivent être conformes à la réglementation européenne, plusieurs pigments étant interdits depuis 2022 : un flacon non conforme se jette.

Le pistolet perce-oreille ne s'emploie que sur le lobe : il ne peut pas être stérilisé et n'a rien à faire sur un cartilage.

Spécificités

Heures de séance: Un tatouage se devise en heures de travail et non en centimètres : c'est l'unité du tarif et de la réservation du créneau.
Centimètres de motif: Dimensions du dessin sur la peau : elles décident du placement, de la durée et du nombre de séances nécessaires.
Semaines de cicatrisation: Trois à six semaines entre deux passages sur la même zone : c'est la peau qui commande le calendrier, pas la disponibilité du client.
Le client qui vient avec un projet: Arrive avec une idée et une image trouvée ailleurs ; il faut parler placement, taille et nombre de séances avant de parler prix.
Le parent d'un mineur: Doit être présent et signer : il attend qu'on lui explique le geste, les risques et le caractère définitif avant de donner son accord.
L'agence régionale de santé: Contrôle la déclaration, l'attestation de formation, le local et la gestion des déchets ; elle peut fermer un local non conforme.
Le prestataire de collecte des déchets piquants: Passe à échéance fixe et remet un bordereau ; il refuse un collecteur ouvert, mal fermé ou rempli au-delà du trait.; Le printemps et le début de l'été concentrent les demandes de motifs visibles : les créneaux se réservent alors deux à trois mois à l'avance.; Une grande pièce se fait en plusieurs séances espacées de plusieurs semaines : le planning se bloque par avance sur toute la durée du projet.; Le dessin se prépare en dehors des séances : une heure de peau demande souvent plus d'une heure de préparation, qui ne se facture pas à part.