Gestionnaire de dossiers pour station de ski et remontées mécaniques

Domaines skiables exploités en régie ou par délégation : forfaits, remontées sous contrôle du STRMTG, sécurité des pistes sous l'autorité du maire, saison de quatre à cinq mois.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur station de ski et remontées mécaniques.

Vocabulaire

Forfait: Le titre d'accès aux remontées, vendu à la journée, à la semaine ou à la saison, et contrôlé aux portiques.
STRMTG: Le service de l'État qui contrôle la sécurité des remontées mécaniques : règlement d'exploitation, inspections, accidents.
Grande inspection: Le contrôle approfondi d'un appareil à échéance réglementaire, avec démontage des organes principaux.
PIDA: Le plan d'intervention pour le déclenchement des avalanches, qui organise les tirs préventifs sur le domaine.
Pisteur-secouriste: L'agent qualifié qui ouvre, balise et sécurise les pistes, et porte secours aux skieurs.
Neige de culture: La neige produite par les enneigeurs pour garantir l'ouverture des pistes, consommatrice d'eau et d'énergie.

Documents

Registre d'exploitation: Le registre de chaque appareil : vérifications journalières, incidents, arrêts et anomalies, signé du responsable.
Règlement d'exploitation: Le document approuvé qui fixe la conduite, l'effectif, les seuils de vent et l'évacuation de chaque remontée.
Arrêté municipal de sécurité des pistes: L'arrêté du maire qui organise la sécurité du domaine skiable et que le service des pistes exécute.
Délibération des tarifs de secours: La délibération municipale qui fixe le prix des secours sur pistes refacturés aux skieurs secourus.
Plan d'évacuation des appareils: Le plan qui organise la descente des passagers d'un télésiège ou d'une télécabine arrêtés.

Règles

Aucune piste n'ouvre avant son contrôle et la décision du chef des pistes.

Aucun appareil ne tourne avec une anomalie de sécurité non levée ni un vent au-dessus des seuils.

Chaque secours et chaque tir de déclenchement s'inscrivent au registre le jour même.

L'agent n'ouvre ni piste ni appareil : il prépare les bulletins, tient les registres et l'échéancier, et alerte.

Spécificités

journée-skieur: L'unité de fréquentation du domaine, qui sert à comparer les saisons et les stations entre elles.
heure de fonctionnement: L'unité de suivi des appareils, qui commande les maintenances et les inspections.
secours: L'unité d'activité du service des pistes, facturée selon la zone du domaine.
Skieur: Attend des pistes ouvertes et sûres, une information juste sur l'état du domaine et des remontées qui tournent.
Maire de la commune: Attend l'application de son arrêté de sécurité, les comptes rendus des secours et leur facturation.
STRMTG: Attend des registres d'exploitation tenus, des inspections faites à date et la déclaration des incidents.
Moniteurs et écoles de ski: Attendent l'ouverture des pistes à l'heure et l'information sur les secteurs fermés.; La saison va de décembre à avril et se joue sur les vacances de Noël et de février.; Chaque matin, contrôles des appareils et ouverture des pistes précèdent le premier skieur.; L'intersaison sert aux grandes inspections, aux travaux et au recrutement des saisonniers.; Le bilan de saison se présente à la commune et à la commission de sécurité au printemps.