Assistant chargé de clientèle pour soutien scolaire et école de langues

Des familles et des apprenants à placer au bon niveau, des enseignants vacataires à affecter par matière et par secteur, et des heures à faire financer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur soutien scolaire et école de langues.

Vocabulaire

Bilan pédagogique: Premier échange qui situe l'élève : classe, matières, difficultés, objectif et disponibilités.
Test de positionnement: Évaluation d'entrée qui situe un apprenant en langues sur l'échelle du cadre européen, compétence par compétence.
Cadre européen commun de référence: Les six niveaux A1 à C2 qui servent au placement, aux objectifs et aux attestations en langues.
Crédit d'impôt des services à la personne: Avantage fiscal ouvert aux cours à domicile ; il réduit le reste à charge des familles.
Avance immédiate: Déduction du crédit d'impôt au moment du paiement, possible si la famille l'a acceptée.
Feuille d'émargement: Preuve de présence séance par séance, exigée par les financeurs de la formation.

Documents

Devis de formule: Nombre d'heures, prix horaire, frais et reste à charge après crédit d'impôt.
Fiche de cours: Rédigée par l'enseignant après chaque séance : notions travaillées, difficultés, travail donné.
Attestation fiscale annuelle: Remise aux familles pour leur déclaration de revenus, elle reprend les sommes payées.
Attestation de niveau: Établie par le formateur à l'issue d'une session de langues, elle situe l'apprenant sur le cadre européen.

Règles

Aucune note ni aucun résultat d'examen ne se promet à une famille ou à un apprenant.

Aucun enseignant n'intervient auprès d'un mineur sans dossier complet et vérifié.

L'avance immédiate du crédit d'impôt ne s'active qu'avec l'accord écrit de la famille.

Spécificités

heure de cours: L'unité de vente, de planning et de paie des enseignants.
niveau du cadre européen: L'unité de placement et de progression en langues, de A1 à C2.
Familles: Attendent un enseignant fiable, des progrès visibles et un point régulier sans jargon.
Élèves et apprenants: Attendent des cours adaptés à leur niveau et à leur objectif, à des horaires tenables.
Enseignants et formateurs vacataires: Attendent des cours proches de chez eux, un planning stable et une paie à l'heure.
Financeurs de la formation: Attendent des émargements complets et des attestations conformes avant de payer.; Les inscriptions se concentrent à la rentrée et après les premiers bulletins trimestriels.; Les stages intensifs remplissent les vacances de printemps, avant le baccalauréat et le brevet.; Les sessions de langues s'ouvrent par trimestre, avec leurs certifications à date fixe.