Assistant support commercial pour services numériques et développement, sur Confluence

Consultants facturés à la journée sur des projets ou en régie chez le client, avec intercontrat à éviter.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité. Dans Confluence.
Retirer les versions périméesSortir de la bibliothèque les documents dépassés et prévenir ceux qui les utilisaient.
Préparer les dossiers de rendez-vousRéunir historique du compte, documents adaptés et questions ouvertes avant chaque visite.
Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé. Dans Confluence.
Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation. Dans Confluence.
Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond. Dans Confluence.
Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes. Dans Confluence.
Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés. Dans Confluence.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur services numériques et développement.

Régie: La mise à disposition d'un consultant chez le client, facturée au temps passé : le risque de résultat reste au client.
Forfait: L'engagement sur un périmètre et un prix : le dépassement est pour le prestataire, ce qui rend le chiffrage vital.
Intercontrat: La période où un consultant n'est sur aucune mission : de la masse salariale sans facturation, le premier poste de perte.
Taux journalier moyen: Le prix de vente d'une journée de consultant : avec le taux d'occupation, il fait toute la marge de l'entreprise.
Référencement chez un grand compte: La procédure qui ouvre le droit de proposer des profils, souvent pour plusieurs années et après un appel d'offres.
Prêt de main-d'œuvre illicite: Le risque juridique de la régie mal encadrée : le consultant doit rester dirigé par son employeur, pas fondu dans l'équipe cliente.

Contrat cadre et bon de commande: Le cadre négocié avec le client, puis la commande qui ouvre une mission précise avec ses dates et son taux.
Compte rendu d'activité: Le relevé mensuel des jours travaillés par le consultant, validé par le client : sans lui, pas de facturation.
Convention de mission: Le document qui dit ce que fait le consultant, sous quelle autorité et avec quels livrables, pour écarter le risque de prêt de main-d'œuvre.
Accord de confidentialité: L'engagement sur les informations et le code du client, signé avant le premier jour de mission.
Clause de non-sollicitation: L'engagement du client de ne pas embaucher directement le consultant sans indemnité, négocié au contrat cadre.

Le consultant en régie reste dirigé par son employeur : une intégration complète à l'équipe cliente expose au prêt de main-d'œuvre illicite.

Aucune mission ne démarre sans bon de commande signé : un démarrage sur parole se facture rarement.

Le code et les informations du client ne sortent pas de la mission, ni vers un autre client ni vers un dépôt personnel.

L'agent n'engage aucun consultant sur une mission et ne valide aucun compte rendu : il prépare, relance et suit les échéances.

jour facturé: L'unité de facturation de la régie : un consultant, une journée, un taux journalier convenu.
taux d'occupation: La part des jours facturés sur les jours ouvrés d'un consultant : c'est lui qui décide de la rentabilité.
mission: L'unité commerciale et de gestion : un client, un consultant, une date de fin qu'il faut anticiper.
Client donneur d'ordre: Attend un profil disponible vite, un compte rendu validé sans discussion et un remplacement rapide en cas de départ.
Consultant en mission: Attend un suivi qui ne se limite pas à la facture, et de savoir ce qui l'attend avant la fin de sa mission.
Acheteur du grand compte: Attend des taux tenus, des documents administratifs à jour et une réponse aux appels d'offres dans le format demandé.
Recruteur interne: Attend un besoin décrit précisément et des retours rapides sur les candidats, sinon ils partent ailleurs.; Les comptes rendus d'activité se valident en début de mois et conditionnent toute la facturation de la période.; Les fins de mission se préparent deux mois avant, sinon l'intercontrat commence le jour même du départ.; Les recrutements suivent les besoins des appels d'offres, avec des délais qui ne collent jamais tout à fait.; Les grands comptes rouvrent leur référencement tous les deux à quatre ans, et le dossier se prépare longtemps avant.