Analyste besoins clients pour service départemental d'incendie et de secours, sur Microsoft 365

Un établissement public qui fait tourner des milliers de volontaires et de professionnels, tient la prévention des établissements recevant du public et la défense extérieure contre l'incendie du département.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Rassembler les sourcesCollecter les demandes exprimées dans les comptes rendus, tickets, enquêtes et échanges de support.
Regrouper par nature de besoinRapprocher les demandes équivalentes en gardant les formulations d'origine attachées. Dans Microsoft 365.
Chiffrer le poids de chaque besoinCompter les clients concernés, le chiffre représenté et les segments touchés.
Comparer le demandé à l'utiliséConfronter ce que les clients réclament à ce qu'ils emploient réellement, quand la donnée existe.
Identifier les clients silencieuxRelever les clients qui ne s'expriment jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Écrire les limites de l'analyseDire ce que les sources ne permettent pas de savoir, besoins non formulés compris. Dans Microsoft 365.
Produire la synthèse des besoinsAssembler les besoins regroupés, leur poids chiffré, les écarts et les limites. Dans Microsoft 365.
Transmettre au produitRemettre la synthèse aux équipes produit avec les formulations d'origine consultables.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur service départemental d'incendie et de secours.

Vocabulaire

Sapeur-pompier volontaire: Citoyen engagé pour cinq ans renouvelables, indemnisé à l'heure pour ses interventions, gardes et formations.
Établissement recevant du public: Bâtiment classé par type et catégorie, soumis à des règles de sécurité et à des visites périodiques.
Commission de sécurité: Instance qui rend un avis favorable ou défavorable ; le maire décide de l'ouverture ou de la fermeture.
Défense extérieure contre l'incendie: Points d'eau mis à disposition des secours, sous la responsabilité du maire.
Point d'eau incendie: Poteau, bouche, réserve ou point d'aspiration, contrôlé en débit et en pression.
Établissement répertorié: Site sensible dont le plan donne aux équipes l'accès, les points d'eau et les dangers.

Documents

État de service: Relevé mensuel des heures de chaque volontaire, base de son indemnisation.
Procès-verbal de commission: Il porte l'avis de la commission de sécurité et ses prescriptions.
Règlement départemental de défense extérieure: Il fixe débits, volumes et distances des points d'eau selon le risque.
Convention de disponibilité: Signée avec l'employeur d'un volontaire, elle fixe ses absences autorisées.

Règles

L'agent ne prend aucune décision sur une personne : ni aptitude, ni engagement, ni sanction ; il prépare et tient les registres.

L'avis sur un établissement appartient à la commission, le constat au préventionniste : l'agent ne modifie ni l'un ni l'autre.

Un point d'eau indisponible se signale sans délai aux opérations.

Spécificités

heure indemnisée: L'unité de rémunération des volontaires, au taux de leur grade.
point d'eau incendie: L'unité de la base de défense extérieure, suivie en conformité et disponibilité.
Sapeurs-pompiers volontaires: Attendent des indemnités justes et à l'heure, et des échéances annoncées à l'avance.
Maires: Attendent des avis clairs sur leurs établissements et des informations sur leur défense extérieure.
Exploitants d'établissements: Attendent des dates de visite, des prescriptions lisibles et un délai pour s'y conformer.
Employeurs de volontaires: Attendent des conventions simples et le remboursement des heures maintenues.; Les indemnités des volontaires se calculent et se paient chaque mois sur les états de service des centres.; Les visites périodiques des établissements recevant du public se programment par trimestre.; La saison des feux de forêt et l'été mobilisent davantage de gardes et de volontaires.