Agent de relance commerciale pour service départemental d'incendie et de secours, sur Microsoft 365

Un établissement public qui fait tourner des milliers de volontaires et de professionnels, tient la prévention des établissements recevant du public et la défense extérieure contre l'incendie du département.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Lister les affaires sans suiteRelever les devis, essais et échanges arrêtés depuis plus longtemps que le délai convenu.
Relire l'historique de chaque affaireReprendre ce qui a été dit, promis et bloqué avant de préparer la moindre relance.
Trouver la raison de relancerIdentifier l'échéance, l'évolution ou la réponse au point bloquant qui justifie de reprendre contact.
Relancer sur le canal de la personneReprendre contact par le moyen qu'elle a utilisé, à l'heure où elle répond habituellement.
Obtenir une réponse, même négativePoser une question fermée qui permette au client de dire non sans effort, et noter sa réponse.
Fermer les affaires sans suiteClore avec leur motif les affaires arrivées au terme des relances convenues.
Signaler les affaires qui repartentTransmettre au commercial les affaires redevenues actives, avec ce qui les a débloquées.
Rendre le bilan des relancesÉcrire ce qui a été relancé, ce qui a répondu, ce qui est reparti et les motifs de perte. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur service départemental d'incendie et de secours.

Vocabulaire

Sapeur-pompier volontaire: Citoyen engagé pour cinq ans renouvelables, indemnisé à l'heure pour ses interventions, gardes et formations.
Établissement recevant du public: Bâtiment classé par type et catégorie, soumis à des règles de sécurité et à des visites périodiques.
Commission de sécurité: Instance qui rend un avis favorable ou défavorable ; le maire décide de l'ouverture ou de la fermeture.
Défense extérieure contre l'incendie: Points d'eau mis à disposition des secours, sous la responsabilité du maire.
Point d'eau incendie: Poteau, bouche, réserve ou point d'aspiration, contrôlé en débit et en pression.
Établissement répertorié: Site sensible dont le plan donne aux équipes l'accès, les points d'eau et les dangers.

Documents

État de service: Relevé mensuel des heures de chaque volontaire, base de son indemnisation.
Procès-verbal de commission: Il porte l'avis de la commission de sécurité et ses prescriptions.
Règlement départemental de défense extérieure: Il fixe débits, volumes et distances des points d'eau selon le risque.
Convention de disponibilité: Signée avec l'employeur d'un volontaire, elle fixe ses absences autorisées.

Règles

L'agent ne prend aucune décision sur une personne : ni aptitude, ni engagement, ni sanction ; il prépare et tient les registres.

L'avis sur un établissement appartient à la commission, le constat au préventionniste : l'agent ne modifie ni l'un ni l'autre.

Un point d'eau indisponible se signale sans délai aux opérations.

Spécificités

heure indemnisée: L'unité de rémunération des volontaires, au taux de leur grade.
point d'eau incendie: L'unité de la base de défense extérieure, suivie en conformité et disponibilité.
Sapeurs-pompiers volontaires: Attendent des indemnités justes et à l'heure, et des échéances annoncées à l'avance.
Maires: Attendent des avis clairs sur leurs établissements et des informations sur leur défense extérieure.
Exploitants d'établissements: Attendent des dates de visite, des prescriptions lisibles et un délai pour s'y conformer.
Employeurs de volontaires: Attendent des conventions simples et le remboursement des heures maintenues.; Les indemnités des volontaires se calculent et se paient chaque mois sur les états de service des centres.; Les visites périodiques des établissements recevant du public se programment par trimestre.; La saison des feux de forêt et l'été mobilisent davantage de gardes et de volontaires.