Pics du soir et du week-end, commandes par téléphone et en ligne, livreurs à coordonner.
Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Calculer les droits à titres-restaurantÉtablir chaque mois le nombre de titres par salarié à partir des jours travaillés réels, des absences, des entrées et sorties, des temps partiels et de la règle de télétravail, avec le détail du calcul.
- Contrôler la livraison des titresRapprocher le nombre de titres reçus du nombre commandé et de la répartition attendue, et signaler l'écart au responsable sans le régulariser soi-même.
- Tenir les affiliationsTraiter affiliations à l'entrée, radiations à la sortie, ajouts et retraits d'ayants droit et dispenses recevables, en ne conservant que les informations nécessaires à l'affiliation.
- Suivre les remboursementsVérifier pour chaque bénéficiaire la présence du justificatif attendu et la conformité du montant à la règle, et signaler les pièces manquantes et les montants divergents sans les corriger.
- Rapprocher les factures des prestatairesComparer chaque facture aux effectifs affiliés, aux titres livrés et à la période facturée, et signaler tout écart avec les deux chiffres, y compris les plus petits.
Le savoir de votre activité qu'il reçoit
Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pizzeria et livraison.
Vocabulaire
- Zone de livraison
- Le périmètre desservi, défini par le temps de trajet plus que par la distance : au-delà, la pizza arrive froide.
- Coup de feu
- L'heure où toutes les commandes tombent ensemble, entre dix-neuf et vingt et une heures, six jours sur sept.
- Capacité de four
- La contrainte physique de la production : le nombre de pizzas par heure plafonne tout le reste de l'organisation.
- Pâte à maturation
- La pâte préparée la veille et levée au froid : elle oblige à prévoir les volumes un jour à l'avance.
- Livreur
- Salarié ou indépendant, il engage la responsabilité du restaurant : son statut, son assurance et son véhicule se vérifient.
- Commission de plateforme
- La part prélevée sur chaque commande livrée : elle change la marge et justifie souvent un tarif différent en ligne.
Documents
- Fiche technique de pizza
- Le grammage de pâte, de sauce et de garniture par taille : la régularité et le coût matière en dépendent directement.
- Relevé de températures
- Le suivi quotidien des frigos et de la vitrine réfrigérée, à conserver et à présenter au contrôle sanitaire.
- Contrat du livreur
- Le contrat de travail ou de prestation, avec l'assurance du véhicule et la vérification du permis quand il est requis.
- Autorisation d'occupation du domaine public
- L'autorisation communale pour un camion ou une remorque à pizza stationnée sur la voie publique.
- Information sur les allergènes
- L'information écrite sur les quatorze allergènes, disponible au comptoir comme sur les cartes en ligne.
Règles
- Les livreurs sont couverts par une assurance adaptée à l'usage professionnel du véhicule, salariés comme indépendants.
- Les températures des frigos et de la vitrine se relèvent chaque jour et se conservent pour le contrôle sanitaire.
- Les allergènes sont indiqués par écrit, y compris sur les cartes en ligne et sur les plateformes de livraison.
- L'agent n'engage aucun livreur et ne modifie aucune zone de livraison sans validation : il prépare, alerte et suit.
Spécificités
- pizza
- L'unité de production, de prix et de capacité : tout se ramène au nombre de pizzas par heure de four.
- commande livrée
- L'unité qui porte la commission, le temps de trajet et le coût du livreur, à distinguer de la vente à emporter.
- minute de livraison
- Le délai entre la sortie du four et la remise au client : au-delà, le produit n'est plus celui qu'on a vendu.
- Client en livraison
- Attend le délai annoncé et une pizza chaude : vingt minutes de retard effacent toute la qualité du produit.
- Livreur
- Attend des commandes groupées intelligemment, une adresse vérifiée et un décompte d'heures ou de courses clair.
- Plateforme de commande
- Attend une carte à jour, des produits réellement disponibles et une acceptation rapide, sous peine de déclassement.
- Fournisseur de farine et de fromage
- Attend des commandes régulières et une réception contrôlée ; il livre le plus souvent à jour fixe.
- Le soir fait presque tout : la production se prépare l'après-midi pour tenir deux heures de rush.
- Le vendredi et le samedi pèsent plus que le reste de la semaine réunie sur bien des points de vente.
- La pâte se prépare la veille : une prévision de volume ratée se voit le lendemain, en rupture ou en perte.
- Les matchs, les vacances scolaires et la météo font varier les volumes du simple au double, parfois le jour même.
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