Agent support RH pour pizzeria et livraison

Pics du soir et du week-end, commandes par téléphone et en ligne, livreurs à coordonner.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répondre aux questions documentéesTraiter les questions reçues dont la réponse figure dans un document interne, en donnant la réponse d'abord et la référence ensuite, et en signalant un texte modifié récemment.
Transmettre les situations individuellesIdentifier les messages touchant à un conflit, une rémunération, une santé, un départ, une sanction ou un signalement, les transmettre immédiatement au responsable RH dans les termes de leur auteur et prévenir le salarié.
Signaler les textes qui se contredisentRelever les cas où deux documents internes donnent des réponses incompatibles à une même question et les remonter au responsable RH en montrant les deux versions et leurs dates.
Relever les questions qui reviennentCompter les questions posées dans le mois, faire ressortir celles qui dépassent le seuil convenu et proposer pour chacune une rédaction à ajouter à la documentation interne.
Rendre compte du guichetÉcrire chaque jour ce qui a été répondu, ce qui a été transmis à une personne et ce qui attend encore une réponse, avec l'ancienneté de chaque demande ouverte.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pizzeria et livraison.

Zone de livraison: Le périmètre desservi, défini par le temps de trajet plus que par la distance : au-delà, la pizza arrive froide.
Coup de feu: L'heure où toutes les commandes tombent ensemble, entre dix-neuf et vingt et une heures, six jours sur sept.
Capacité de four: La contrainte physique de la production : le nombre de pizzas par heure plafonne tout le reste de l'organisation.
Pâte à maturation: La pâte préparée la veille et levée au froid : elle oblige à prévoir les volumes un jour à l'avance.
Livreur: Salarié ou indépendant, il engage la responsabilité du restaurant : son statut, son assurance et son véhicule se vérifient.
Commission de plateforme: La part prélevée sur chaque commande livrée : elle change la marge et justifie souvent un tarif différent en ligne.

Fiche technique de pizza: Le grammage de pâte, de sauce et de garniture par taille : la régularité et le coût matière en dépendent directement.
Relevé de températures: Le suivi quotidien des frigos et de la vitrine réfrigérée, à conserver et à présenter au contrôle sanitaire.
Contrat du livreur: Le contrat de travail ou de prestation, avec l'assurance du véhicule et la vérification du permis quand il est requis.
Autorisation d'occupation du domaine public: L'autorisation communale pour un camion ou une remorque à pizza stationnée sur la voie publique.
Information sur les allergènes: L'information écrite sur les quatorze allergènes, disponible au comptoir comme sur les cartes en ligne.

Les livreurs sont couverts par une assurance adaptée à l'usage professionnel du véhicule, salariés comme indépendants.

Les températures des frigos et de la vitrine se relèvent chaque jour et se conservent pour le contrôle sanitaire.

Les allergènes sont indiqués par écrit, y compris sur les cartes en ligne et sur les plateformes de livraison.

L'agent n'engage aucun livreur et ne modifie aucune zone de livraison sans validation : il prépare, alerte et suit.

pizza: L'unité de production, de prix et de capacité : tout se ramène au nombre de pizzas par heure de four.
commande livrée: L'unité qui porte la commission, le temps de trajet et le coût du livreur, à distinguer de la vente à emporter.
minute de livraison: Le délai entre la sortie du four et la remise au client : au-delà, le produit n'est plus celui qu'on a vendu.
Client en livraison: Attend le délai annoncé et une pizza chaude : vingt minutes de retard effacent toute la qualité du produit.
Livreur: Attend des commandes groupées intelligemment, une adresse vérifiée et un décompte d'heures ou de courses clair.
Plateforme de commande: Attend une carte à jour, des produits réellement disponibles et une acceptation rapide, sous peine de déclassement.
Fournisseur de farine et de fromage: Attend des commandes régulières et une réception contrôlée ; il livre le plus souvent à jour fixe.; Le soir fait presque tout : la production se prépare l'après-midi pour tenir deux heures de rush.; Le vendredi et le samedi pèsent plus que le reste de la semaine réunie sur bien des points de vente.; La pâte se prépare la veille : une prévision de volume ratée se voit le lendemain, en rupture ou en perte.; Les matchs, les vacances scolaires et la météo font varier les volumes du simple au double, parfois le jour même.