Assistant relations sociales pour pharmacie d'officine

Délivrance sur ordonnance, tiers payant avec l'assurance maladie, stupéfiants tracés et gardes à assurer.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir le calendrier des instancesMaintenir la liste des réunions dues et des négociations en cours avec leurs dates, leurs participants et le texte qui les fonde, et poser les séances dans les agendas.
Préparer convocations et ordres du jourRédiger chaque convocation et son ordre du jour dans la forme et le délai prévus par le texte applicable, et vérifier que le délai sera tenu avant l'envoi.
Réunir les documents préalablesRassembler les pièces que le sujet exige, vérifier leur complétude et contrôler qu'elles partent à temps aux bons destinataires, en signalant tout manque dès que le délai approche.
Suivre les questions et engagementsConsigner séparément après chaque séance les questions posées et les engagements pris avec leur auteur et leur échéance, relancer ceux qui doivent une réponse et remonter les questions restées sans suite.
Tenir l'échéancier des obligationsAnnoncer consultations annuelles, négociations obligatoires, informations périodiques et renouvellements de mandats avec le délai de préparation et le texte qui les porte, sans certifier la conformité.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur pharmacie d'officine.

Ordonnance: La prescription qui autorise la délivrance ; sa validité, sa date et son renouvellement se vérifient à chaque fois.
Substitution: Le remplacement par un générique, possible sauf mention du prescripteur et refus du patient, et tracé.
Tiers payant: La prise en charge directe par l'assurance maladie et la mutuelle ; le patient ne paie que le reste.
Télétransmission: L'envoi des feuilles de soins électroniques ; un rejet non traité est une somme perdue pour l'officine.
Stupéfiants: Les médicaments soumis à un régime strict : ordonnance sécurisée, registre et comptage régulier.
Sérialisation: La vérification de l'authenticité de chaque boîte avant délivrance, contre les faux médicaments.
Garde: Le service de nuit et de dimanche, organisé par secteur et obligatoire pour les officines du tour.
Retrait de lot: L'ordre de retirer un médicament de la vente, à appliquer immédiatement et à tracer.

Ordonnance conservée ou scannée: Elle justifie la délivrance et le remboursement, et se conserve selon les durées réglementaires.
Registre des stupéfiants: Il consigne entrées, sorties et comptages ; son écart doit être expliqué et signalé sans délai.
Suivi des rejets de télétransmission: Il liste les factures non payées par les organismes, à corriger dans les délais de recours.
Registre des retraits de lots: Il trace l'application des alertes sanitaires, contrôlé par l'inspection de la pharmacie.

Aucune délivrance de médicament soumis à prescription sans ordonnance valide : ni pour un habitué, ni pour dépanner.

Les stupéfiants se délivrent, se comptent et s'enregistrent selon le régime propre, et tout écart se signale immédiatement.

Un retrait de lot s'applique le jour où il arrive : les boîtes concernées quittent le rayon avant toute autre tâche.

L'officine informe et conseille mais ne pose aucun diagnostic : une situation qui dépasse le conseil se renvoie au médecin.

Boîtes délivrées: Le volume d'activité, dont la marge est réglementée et ne se négocie pas librement.
Taux de rejet de télétransmission: La part de factures bloquées, argent immobilisé qui disparaît s'il n'est pas traité à temps.
Part du tiers payant: La proportion d'encaissement différé, qui décide de la trésorerie réelle de l'officine.
Le patient: Il attend un conseil autant qu'un produit, et son reste à charge est sa première question.
Le médecin prescripteur: Il est joignable difficilement mais son accord est nécessaire dès qu'une prescription pose problème.
L'assurance maladie et les mutuelles: Elles contrôlent les facturations et rejettent ; un rejet non traité devient une perte sèche.
Le grossiste répartiteur: Il livre plusieurs fois par jour ; sa disponibilité décide de ce qu'on peut promettre au patient.; Les flux suivent les consultations : pics le lundi et en fin de journée, calme au milieu de la semaine.; Les épidémies saisonnières font exploser certaines références et créent des ruptures que rien n'anticipe.; Les gardes tombent par tour de rôle et imposent une présence de nuit et de week-end non négociable.