Chargé de qualification de prospects pour parc naturel et réserve naturelle

Gestion d'espaces protégés par plan de gestion ou charte : suivis scientifiques, police de la nature, accueil du public et contrats avec propriétaires et exploitants.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur parc naturel et réserve naturelle.

Vocabulaire

Plan de gestion: Le document qui fixe pour une réserve ses enjeux, ses objectifs et les opérations à conduire sur plusieurs années.
Document d'objectifs: Le DOCOB d'un site Natura 2000, qui décrit habitats et espèces et les actions éligibles aux contrats.
Comité consultatif: L'instance qui réunit administrations, élus, usagers et scientifiques autour d'une réserve naturelle.
Protocole de suivi: La méthode répétée à l'identique d'une année à l'autre pour que les séries de données restent comparables.
Contrat Natura 2000: L'engagement rémunéré d'un propriétaire à conduire une action de gestion prévue au document d'objectifs.
Charte du parc: Le projet de territoire d'un parc naturel régional, approuvé par les communes qui y adhèrent.

Documents

Décret ou acte de classement: Il crée la réserve et fixe sa réglementation : ce qui est interdit et ce qui est soumis à autorisation.
Rapport d'activité annuel: Il rend compte des opérations, des suivis et de la surveillance au comité consultatif et aux financeurs.
Convention de gestion: Elle lie le gestionnaire à l'État ou à la région et fixe ses missions et ses moyens.
Bilan d'animation Natura 2000: Il récapitule réunions, contrats, chartes et suivis pour l'outil national de suivi des sites.

Règles

Aucune autorisation ne se délivre hors de l'autorité compétente : le gestionnaire donne un avis.

Seuls les agents commissionnés constatent les infractions à la réglementation de l'espace protégé.

La localisation précise d'une espèce sensible ne se diffuse pas.

Un protocole de suivi ne change pas sans l'accord du conseil scientifique.

Spécificités

hectare: L'unité de surface des sites, des habitats cartographiés et des parcelles engagées.
placette ou transect: L'unité d'échantillonnage des suivis scientifiques, repérée et répétée chaque année.
opération du plan de gestion: L'unité de programmation et de suivi de l'activité du gestionnaire.
Services de l'État et de la région: Une convention de gestion tenue, des avis argumentés sur les demandes et un rapport d'activité à date.
Propriétaires et exploitants: Des contrats et des chartes expliqués, des engagements réalistes et des paiements suivis.
Conseil scientifique: Des protocoles respectés et des données saisies dans les bases de connaissance de la biodiversité.
Public et usagers: Une réglementation claire, un accueil et des sentiers entretenus, une surveillance présente.; Les suivis de terrain se concentrent au printemps et en été selon la phénologie des espèces suivies.; Le comité consultatif ou le comité de pilotage se réunit au moins une fois par an sur le bilan de l'année.; Le plan de gestion s'évalue à son terme, avant d'en écrire un nouveau sur plusieurs années.