Agent de prospection B2C pour organisme de formation

Sessions datées avec émargement, certification qualité obligatoire pour être financé et bilans pédagogiques.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Vérifier la base de contactContrôler pour chaque fichier le fondement du contact et écarter ce qui n'est pas documenté.
Filtrer les oppositionsRetirer les personnes inscrites en opposition au démarchage avant le premier appel.
Préparer les plages autoriséesRépartir les appels sur les créneaux permis et exclure les horaires interdits.
Appeler les particuliersMener les appels en s'annonçant dès la première phrase et en disant le motif de l'appel.
Informer des droits et de l'origineDire d'où viennent les coordonnées sur demande et rappeler les droits sur les données.
Rappeler le droit de rétractationInformer du délai de rétractation dès qu'une vente est envisagée, avant toute formalisation.
Enregistrer les refusConsigner immédiatement tout refus et le propager à tous les canaux de contact.
Transmettre les ventes à validerPasser les accords obtenus à validation humaine avant toute formalisation ou encaissement.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur organisme de formation.

Déclaration d'activité: L'enregistrement administratif sans lequel on ne peut pas se dire organisme de formation.
Certification qualité: L'attestation exigée pour accéder aux financements publics et mutualisés ; sans elle, plus de prise en charge.
Convention de formation: Le contrat avec l'entreprise cliente, distinct du contrat de formation signé avec un particulier.
Programme: Le document qui décrit objectifs, contenus, durée et modalités d'évaluation, remis avant l'inscription.
Émargement: La preuve de présence, signée par demi-journée ; sans elle, le financeur ne règle pas la session.
Bilan pédagogique et financier: Le compte rendu annuel obligatoire à l'administration, dont l'absence entraîne la caducité de la déclaration.
Prérequis: Les conditions d'entrée en formation, à vérifier avant l'inscription et non pendant la première matinée.
Évaluation des acquis: La mesure de ce qui a été appris, distincte de la satisfaction des stagiaires et exigée par la certification.

Convention ou contrat de formation: Il fixe objectif, programme, durée, prix et modalités, et se signe avant le début de la session.
Programme détaillé remis en amont: Il engage l'organisme sur les objectifs et les contenus, et fait partie des pièces contrôlées.
Feuilles d'émargement signées: Preuve de réalisation exigée par tous les financeurs ; une demi-journée non signée n'est pas payée.
Attestation de fin de formation: Remise à chaque stagiaire, elle atteste des objectifs atteints et des acquis évalués.

Aucune session ne commence sans convention ou contrat signé et programme remis : un financeur refuse de payer sans ces pièces.

Les émargements se signent à chaque demi-journée, sur place : les reconstituer après la session est un faux.

Les prérequis se vérifient avant l'inscription : accepter un stagiaire qui ne pourra pas suivre lui fait perdre son temps et son financement.

Le bilan pédagogique et financier annuel se transmet dans les délais : son absence fait tomber la déclaration d'activité.

Heures stagiaires: Le produit des heures par le nombre de participants, unité de mesure et de financement de l'activité.
Taux de remplissage: La part des places vendues dans une session, qui décide de sa rentabilité bien avant le prix.
Taux de satisfaction et d'acquis: Les deux mesures exigées par la certification, qu'il ne faut jamais confondre l'une avec l'autre.
Le responsable formation de l'entreprise: Il achète pour ses équipes et veut des preuves de réalisation aussi solides que le contenu.
L'opérateur de compétences financeur: Il contrôle programmes, émargements et attestations, et bloque le règlement au premier manque.
Le stagiaire: Il juge sur l'utilité immédiate et remplit l'évaluation qui alimente les indicateurs de la certification.
L'auditeur de certification: Il vérifie chaque indicateur sur pièces, et un processus non documenté vaut un processus inexistant.; Les sessions se programment des mois à l'avance et se remplissent tard : l'annulation se décide sur un seuil connu.; Les fins d'année budgétaires des entreprises accélèrent les inscriptions, puis janvier est calme.; Les audits de certification reviennent à échéance fixe et se préparent sur des preuves accumulées toute l'année.