Agent de devis pour opérateur postal et tri du courrier

Courrier et colis collectés, triés en plateforme industrielle puis distribués par des tournées de facteurs que l'on réorganise à mesure que la lettre baisse et que le colis monte.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Votre branche a son propre expert du devis : Ingénieur d'affaires courrier et colis, propositions commerciales, « Ingénieur d'affaires entreprises — propositions commerciales courrier et colis ». Une proposition courrier et colis entreprise se bâtit sur le profil de flux : poids, zones, volumes mensuels et retours.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes de prixRelever les demandes reçues et vérifier ce qui manque pour pouvoir chiffrer.
Réclamer les éléments manquantsRappeler le demandeur pour obtenir quantité, référence, lieu, délai et conditions particulières.
Vérifier l'état du compte clientContrôler encours, impayés et conditions négociées avant d'émettre un devis.
Chiffrer depuis le tarif en vigueurAppliquer la grille du jour et les conditions du client, sans reprendre aucun ancien prix.
Écrire le périmètre inclus et excluRédiger ce que le devis couvre et ce qu'il ne couvre pas, ligne par ligne.
Faire valider les dérogationsSoumettre au commercial toute remise hors barème, condition particulière ou engagement de délai.
Émettre le devisÉditer le document avec validité, conditions de règlement et délais, puis l'envoyer au client.
Suivre les devis en coursTenir l'état des devis émis, leur échéance de validité et la réponse obtenue.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur opérateur postal et tri du courrier.

Vocabulaire

Plateforme industrielle courrier: Centre de tri mécanisé qui trie le courrier d'une région par département et par plateforme de distribution.
Plateforme de distribution: Établissement d'où partent les tournées des facteurs, après le tri à la tournée.
Tournée: Itinéraire quotidien d'un facteur avec ses points de remise, à pied, à vélo ou en véhicule.
Point de remise: Boîte aux lettres ou adresse desservie, unité de compte de la tournée.
Objet suivi: Lettre recommandée, colis ou envoi tracé, remis contre signature ou flashé.
Instance: Objet non remis, avisé et gardé à disposition du destinataire pendant un délai.

Documents

Plan de tournée: Itinéraire, points de remise et horaires de chaque tournée de distribution.
Mesure de charge des tournées: Volumes et temps par tournée, base de toute réorganisation.
Dossier de réorganisation: Scénarios, chiffres et calendrier présentés aux équipes et à leurs représentants.
Tableau de bord qualité de service: Délais de distribution, objets non distribués et réclamations par établissement.

Règles

Aucune tournée ne dépasse la durée de travail prévue pour le facteur.

Une réorganisation ne s'annonce qu'après décision du directeur d'établissement et concertation.

Les objets suivis ne se remettent que contre signature ou preuve de distribution.

Spécificités

Objet: Unité de compte du trafic : lettre, imprimé, objet suivi ou colis.
Point de remise desservi: Mesure de la taille d'une tournée, indépendante des volumes du jour.
Le destinataire: Attend son courrier et ses colis à temps, et un avis clair quand il est absent.
L'entreprise cliente: Dépose des envois en nombre et attend des délais tenus et un suivi des objets.
Le facteur: Attend une tournée qui tient dans sa journée et une réorganisation expliquée.
L'autorité de régulation des postes: Contrôle la qualité du service universel et ses indicateurs.; Le tri de nuit en plateforme industrielle alimente les tournées du matin.; La fin d'année fait la pointe des colis, et l'été celle des congés à couvrir.; Les réorganisations des tournées se préparent plusieurs mois avant leur mise en place.