Agent de traitement de formulaires pour opérateur de satellites

Exploitant d'une flotte en orbite géostationnaire ou basse qui vend de la capacité de télédiffusion, de connectivité ou d'observation : centre de contrôle jour et nuit, segment sol, positions orbitales et fréquences inscrites à l'UIT.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur opérateur de satellites.

Vocabulaire

Télémesure et télécommande: Les données que le satellite renvoie sur son état et les ordres que le centre de contrôle lui envoie.
Maintien à poste: Les manœuvres régulières qui gardent un satellite géostationnaire dans sa fenêtre de longitude et de latitude.
Répéteur: La chaîne du satellite qui reçoit, amplifie et renvoie un signal ; c'est l'unité de capacité vendue aux clients.
Segment sol: Le centre de contrôle, les stations de télémesure et les téléports qui relient la flotte au réseau terrestre.
Position orbitale: L'emplacement géostationnaire et ses fréquences, droit précieux obtenu par inscription au registre de l'UIT.
Alerte de conjonction: Le message qui annonce un rapprochement dangereux avec un autre objet et peut imposer une manœuvre.
Interférence solaire: Le brouillage des stations sol quand le Soleil passe derrière le satellite, deux fois par an.

Documents

Plan des opérations du jour: Il réunit manœuvres, télécommandes, passages stations et maintenances prévues pour le quart.
Fiche d'anomalie: Elle date à la seconde les faits d'un écart satellite ou sol et suit son analyse jusqu'à la clôture.
Fiche de notification UIT: Elle décrit un réseau à satellite pour son inscription par l'administration nationale au registre international.
Contrat de capacité: Il fixe répéteur, bande passante, durée, disponibilité garantie et pénalités pour chaque client.
Éphémérides: Elles donnent la position prévue du satellite pour le pointage des antennes des clients et des stations.

Règles

Aucune télécommande n'est envoyée hors d'une procédure de vol approuvée et vérifiée en télémesure.

Aucun avis d'interruption ou de rétablissement ne part vers un client sans validation du chef de quart.

Les dépôts et commentaires à l'UIT passent par l'administration nationale, jamais directement par l'opérateur.

Une manœuvre d'évitement se décide sur le seuil de risque fixé par l'opérateur, jamais au jugé.

Spécificités

Mégahertz de capacité: L'unité vendue en télédiffusion et en connectivité, louée par répéteur ou par fraction de répéteur.
Taux de disponibilité: La part du temps où le service a été rendu, garantie par contrat et suivie chaque mois.
Kilogrammes d'ergols: Le carburant restant, qui fixe la durée de vie du satellite et la date de sa mise sur orbite cimetière.
Les télédiffuseurs et opérateurs de connectivité: Ils attendent la disponibilité contractuelle et d'être avertis avant toute interruption de service.
L'ANFR: Elle dépose les réseaux à satellite de l'opérateur à l'UIT et porte ses commentaires sur ceux des autres pays.
Le constructeur du satellite: Il soutient l'ingénierie en cas d'anomalie et fournit les procédures de vol du satellite.
Les opérateurs voisins: Ils coordonnent avec l'opérateur fréquences, niveaux et positions pour partager l'orbite sans brouillage.; Le centre de contrôle tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre en quarts, avec une passation à chaque relève.; Les manœuvres de maintien à poste reviennent toutes les une à deux semaines pour chaque satellite géostationnaire.; Les saisons d'éclipses et d'interférences solaires reviennent aux équinoxes et se préparent avec les clients.; La circulaire internationale d'information sur les fréquences paraît toutes les deux semaines et se dépouille à chaque fois.