Agent suivi délais livraison pour négoce sanitaire et chauffage, sur Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale

Comptoir pour installateurs, commandes urgentes en dépannage et gammes changeant au rythme des normes.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Comparer le promis au préparéConfronter chaque jour les dates promises aux états réels de préparation des commandes. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Repérer les glissementsLister les commandes qui ne tiendront pas leur date, avant que l'échéance ne soit atteinte. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Identifier les causesÉtablir pour chaque glissement s'il vient d'une rupture, d'un fournisseur, de la production ou du transport. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Obtenir la nouvelle dateDemander à la logistique une date fiable et ne jamais l'estimer soi-même. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Préparer l'information du clientRédiger le message avec la nouvelle date, sa raison et ce qui est possible entre-temps.
Suivre les commandes critiquesSurveiller de près les commandes déjà reportées une fois, pour éviter un second glissement. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Tenir le relevé des retardsCompter les retards par cause et par période, pour rendre les promesses futures tenables. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.
Rendre l'état des délaisÉcrire chaque semaine les commandes en retard, leurs causes et les clients prévenus. Dans Onaya Négoce ou Divalto Infinity ou EBP Gestion Commerciale.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur négoce sanitaire et chauffage.

Pack: L'ensemble vendu en un seul article, chaudière et accessoires par exemple, que le client croit parfois complet.
Pièce détachée: Le composant d'un appareil installé, qu'il faut retrouver par le numéro de série et non par le modèle.
Salle d'exposition: L'espace où le particulier vient choisir, et d'où sortent des devis qui ne ressemblent pas aux commandes pro.
Aide à la rénovation: Le dispositif public qui finance une partie de l'installation, à condition que le matériel soit éligible.
Mise en service: L'intervention du fabricant ou d'un agréé sans laquelle la garantie de l'appareil ne court pas.

Devis de salle d'exposition: Le chiffrage remis au particulier, avec des références et des délais qui lui sont propres.
Certificat d'éligibilité: Le document qui atteste que le matériel ouvre droit à l'aide demandée par le client.
Bon de mise en service: La preuve que l'appareil a été démarré dans les règles, qui conditionne sa garantie.
Bon de garantie fabricant: Ce qui ouvre le recours en cas de panne, et qui exige la facture d'origine.

Ne jamais annoncer une aide comme acquise, l'éligibilité se vérifie dossier par dossier.

Ne jamais fournir une pièce détachée sans le numéro de série de l'appareil concerné.

Ne jamais laisser croire qu'un appareil est garanti sans sa mise en service par un agréé.

la pièce: Les appareils et les accessoires se comptent et se commandent à l'unité.
le mètre linéaire: Les tubes de cuivre et les gaines se vendent à la coupe.
le kilowatt: La puissance d'une chaudière ou d'une pompe à chaleur, qui décide du modèle à fournir.
Plombier chauffagiste: La pièce disponible le jour même, car il a un client sans eau chaude qui attend.
Particulier en exposition: Qu'on lui dise le prix complet posé, aides comprises, et pas seulement celui du matériel.
Fabricant: Des numéros de série exacts sur les demandes de pièces et de garantie.
Installateur RGE: Du matériel éligible aux aides et les certificats qui vont avec, sans lesquels le dossier tombe.; L'hiver fait exploser les demandes de dépannage et de pièces ; les remplacements de chaudière se décident en septembre.; Les changements de dispositif d'aide, souvent au 1er janvier, font se précipiter les dossiers en fin d'année.