Agent de traitement de formulaires pour négoce de bois et panneaux

Vente au mètre cube et au panneau, avec découpe à la demande et essences aux délais très variables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur négoce de bois et panneaux.

Vocabulaire

Essence: Le type de bois, qui décide du prix, de la stabilité et des usages : le chêne et le peuplier ne se remplacent pas.
Panneau dérivé: Le contreplaqué, le mélaminé ou l'aggloméré, vendus au format standard et débités à la demande.
Débit: La découpe faite au dépôt aux cotes du client, qui ne se reprend jamais une fois réalisée.
Humidité: Le taux d'eau du bois, qui décide s'il peut être posé : un bois trop humide travaillera après pose.
Certification forestière: L'attestation que le bois vient d'une forêt gérée, exigée sur la plupart des marchés publics.

Documents

Fiche de débit: Les cotes exactes demandées par le client, qui engagent dès que la scie est lancée.
Certificat de chaîne de contrôle: La preuve que le bois certifié l'est encore une fois passé par nos mains.
Bon de livraison: Ce qui est parti, avec les essences et les formats : une erreur d'essence se voit à la pose.
Fiche technique panneau: Le classement d'emploi et la réaction au feu, exigés par le bureau de contrôle.

Règles

Ne jamais reprendre un débit réalisé aux cotes du client.

Ne jamais substituer une essence à une autre sans l'accord écrit de celui qui l'a prescrite.

Ne jamais annoncer un bois comme certifié sans la chaîne de contrôle qui le prouve.

Spécificités

le mètre cube: Le bois massif se vend et se stocke au volume.
le mètre carré: Les panneaux et les lambris se comptent en surface.
le mètre linéaire: Les moulures, les tasseaux et les plinthes se vendent à la longueur.
Menuisier: Des cotes de débit respectées au millimètre et un bois dont l'humidité permet de travailler tout de suite.
Charpentier: Des sections conformes et des certificats disponibles pour les marchés où on les lui demandera.
Architecte: Des essences et des finitions tenues, car il a prescrit un aspect précis au maître d'ouvrage.
Scierie: Des commandes groupées par essence et des prévisions qui lui permettent de programmer ses coupes.; Les commandes des menuisiers montent du printemps à l'automne et retombent pendant les congés de fin d'année.; Les cours du bois bougent vite et les tarifs se révisent parfois plusieurs fois dans l'année.