Assistant chargé de clientèle pour musée et monument historique

Des collections inaliénables inventoriées et récolées tous les dix ans, des prêts d'œuvres sous conditions, des expositions préparées deux ans à l'avance et des publics scolaires à accueillir.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur musée et monument historique.

Vocabulaire

Récolement: La vérification décennale, sur pièce et sur place, de chaque objet inscrit à l'inventaire du musée.
Inventaire réglementaire: Le registre où chaque bien des collections reçoit un numéro définitif, jamais réattribué ni effacé.
Constat d'état: La description écrite et photographiée de l'état d'une œuvre au départ et au retour d'un prêt ou d'un traitement.
Facility report: Le rapport par lequel un emprunteur décrit son bâtiment, son climat, sa sécurité et ses moyens de manutention.
Clou à clou: L'assurance qui couvre l'œuvre prêtée depuis son décrochage chez le prêteur jusqu'à son raccrochage.
Musée de France: L'appellation qui rend les collections inaliénables et impose inventaire, récolement et commission d'acquisition.

Documents

Fiche de mouvement: Elle trace chaque déplacement d'une œuvre : départ, arrivée, motif, date et responsable.
Procès-verbal de récolement: Il arrête, zone par zone, les objets vus, non vus et les écarts avec l'inventaire, signé par le conservateur.
Convention de prêt: Elle fixe les conditions de conservation, d'assurance, de transport et de crédit d'une œuvre prêtée.
Dossier pédagogique: Il prépare enseignants et classes à la visite à partir des notices vérifiées des œuvres.

Règles

Aucune œuvre ne bouge sans fiche de mouvement datée et responsable nommé.

Aucun prêt n'est accepté ni aucune valeur d'assurance fixée sans décision du conservateur.

Un numéro d'inventaire n'est jamais effacé ni réattribué.

Aucune gratuité ni réduction n'est accordée en dehors de la grille tarifaire votée.

Spécificités

numéro d'inventaire: La clé unique d'un objet, par laquelle se suivent localisation, mouvements, prêts et notice.
lux: L'unité d'éclairement plafonnée pour les œuvres sensibles, comme les arts graphiques et les textiles.
humidité relative: La mesure du climat des salles et des réserves, surveillée dans ses écarts plus que dans sa moyenne.
Conservateur: Attend des dossiers de prêt complets, des localisations exactes et aucune décision prise à sa place.
Prêteurs et emprunteurs: Attendent des conditions de conservation respectées, des constats d'état et des délais tenus.
Transporteurs d'œuvres d'art: Attendent une liste de colisage précise, des dimensions exactes et des dates de convoiement fixées.
Enseignants et relais associatifs: Attendent des créneaux confirmés par écrit, un médiateur nommé et des supports adaptés au niveau.
Tutelle et service des musées de France: Attend un récolement à jour, des acquisitions passées en commission et des chiffres de fréquentation.; Une exposition temporaire se prépare deux à trois ans à l'avance et se monte en trois à quatre semaines.; Le récolement des collections se planifie sur dix ans, zone par zone, avec un procès-verbal à chaque campagne.; Les enseignants réservent les visites de classes entre la rentrée et les vacances d'automne.