Gestionnaire administration du personnel pour multiservice et petits travaux

Interventions courtes et variées chez des particuliers, facturées à l'heure, avec beaucoup de devis pour peu de montant.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever l'état des chantiersLire chaque matin les tableaux tenus par les autres postes du service et en extraire l'avancement des recrutements, arrivées, campagnes, demandes, déclarations et échéances, sans rien recalculer.
Classer retards, échéances et blocagesRépartir ce qui est relevé entre chantiers en retard, échéances qui exigent une action avant leur date et blocages, en nommant pour chaque blocage ce qui manque et qui le détient.
Chercher les causes communesRapprocher les blocages qui partagent un même point d'origine — un manager, un service, une étape, un outil — et les présenter comme un seul point plutôt que comme une liste de symptômes.
Rendre le point de la semaineÉcrire une page pour le responsable RH disant ce qui a avancé, ce qui bloque et pourquoi, et au plus trois points classés par ce qu'ils coûtent s'ils attendent encore.
Répondre aux questions sur le serviceRépondre aux questions du responsable sur l'état d'un chantier ou la charge du service en citant le relevé qui fonde la réponse, et dire quand les chiffres de la période ne permettent pas de conclure.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur multiservice et petits travaux.

Homme toutes mains: L'appellation officielle du petit bricolage en service à la personne, avec son plafond et sa durée d'intervention.
Forfait de déplacement: La part fixe facturée quelle que soit la durée, qui rend la tournée rentable ou ne la rend pas.
Taux horaire: L'unité de facturation dominante du métier, à distinguer du forfait pour les interventions qu'on sait chiffrer.
Intervention: L'unité de travail : un passage chez un client pour une ou plusieurs tâches, avec un début et une fin le même jour.
Tournée: L'enchaînement des interventions de la journée, dont l'ordre décide du temps de route perdu.
Attestation de TVA réduite: Le formulaire signé par le client qui autorise le taux réduit sur des travaux dans un logement de plus de deux ans.
Devis gratuit: L'usage du métier : beaucoup de devis produits pour peu de chantiers signés, chacun coûtant un déplacement.

Devis signé avant travaux: Même court, il fixe le prix et la tâche ; sans lui, une heure de plus se discute toujours à la facture.
Attestation de TVA à taux réduit: Signée par le client et conservée, elle justifie le taux appliqué en cas de contrôle de l'administration.
Bon d'intervention signé sur place: Il date le passage, liste ce qui a été fait et le temps passé ; c'est lui qui rend la facture incontestable.
Attestation fiscale annuelle de service à la personne: Remise au client déclaré, elle lui ouvre le crédit d'impôt sur les prestations de l'année.

Le petit bricolage en service à la personne a son cadre : plafond annuel par foyer et intervention limitée à deux heures, jamais étiré au-delà.

Aucun taux de TVA réduit n'est appliqué sans l'attestation signée du client et sans vérifier l'âge du logement.

Toute intervention se chiffre avant d'être faite, même brièvement ; une rallonge en cours de chantier se fait valider avant d'être exécutée.

Les interventions qui touchent au gaz, à l'électricité en tableau ou à la structure ne se prennent pas sans la qualification qui va avec.

Heure: L'unité de facturation de base, comptée du début de l'intervention et non du départ de l'atelier.
Interventions par jour: L'indicateur de rentabilité de la tournée, plus parlant que le chiffre d'affaires du mois.
Km de tournée: La route entre deux clients, qui mange la marge dès que les rendez-vous sont mal ordonnés.
Le particulier: Il veut une date rapide et un prix annoncé avant, pas un devis à recevoir par courriel dans trois jours.
Le syndic de copropriété: Il confie les petites interventions des communs et paie au bon de commande, avec des délais de règlement longs.
Le gestionnaire locatif: Il appelle pour les remises en état entre deux locataires et veut des photos avant et après.
Le fournisseur de matériel: Il dépanne en pièces le matin même ; sans compte ouvert chez lui, la tournée s'arrête au magasin.; Les demandes arrivent en continu et par téléphone ; le premier qui répond emporte l'intervention, souvent sans autre devis.; Les fuites, les serrures et les pannes se traitent dans la journée, et bousculent une tournée déjà remplie la veille.; Le printemps et l'automne concentrent les petits chantiers d'extérieur, l'hiver ramène l'intérieur et le dépannage.