Agent de réservation pour microbrasserie et distillerie artisanale

Petites séries brassées ou distillées sur place, cuves et fûts qui immobilisent le stock, et comptabilité matières d'entrepositaire agréé déclarée chaque mois aux douanes.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur microbrasserie et distillerie artisanale.

Vocabulaire

Brassin: La cuvée de bière produite en une fois, unité de fabrication et de traçabilité de la microbrasserie.
Cœur de chauffe: La fraction centrale de la distillation, séparée des têtes et des queues, qui fait l'eau-de-vie.
Litre d'alcool pur: L'unité qui convertit volume et degré, base du rendement, du stock fiscal et des droits.
Entrepositaire agréé: Le statut qui permet de produire et de détenir de l'alcool en suspension de droits, sous comptabilité matières.
DRM: La déclaration récapitulative mensuelle des entrées et sorties d'alcool, à déposer avant le 10 du mois suivant.
Compte d'âge: Le décompte du vieillissement en fût qui seul permet de revendiquer un âge sur l'étiquette.

Documents

Fiche de brassin: Elle consigne recette, densités, températures et levure, et relie chaque lot conditionné à sa cuve.
Cahier de distillation: Il note chargements, coupes, degrés et litres d'alcool pur obtenus à chaque chauffe.
Déclaration récapitulative mensuelle: Elle déclare aux douanes les mouvements du mois et fonde le calcul des droits dus.
Document d'accompagnement électronique: Il accompagne chaque expédition en suspension de droits jusqu'à son apurement par le destinataire.

Règles

Les volumes déclarés sont ceux de la comptabilité matières tenue au jour le jour, jamais des estimations.

Aucune expédition en suspension de droits sans document d'accompagnement vers un destinataire autorisé.

Aucun âge ni aucune dénomination ne figure sur l'étiquette sans le registre qui le prouve.

Le degré étiqueté est celui mesuré sur le lot, dans la tolérance admise.

Spécificités

hectolitre: L'unité de production et de déclaration de la bière.
litre d'alcool pur: L'unité des eaux-de-vie, du stock en chai et des droits sur les alcools forts.
degré alcoométrique: Le titre déclaré, qui change la catégorie fiscale et le montant des droits.
Bar, restaurant ou caviste: Des petites commandes régulières, une bière ou une eau-de-vie constante d'un lot à l'autre, des fûts repris à temps.
Service des douanes: Une comptabilité matières juste, une DRM déposée à temps et des expéditions sous le bon document.
Fournisseur de malt, houblon ou fruits: Des commandes anticipées sur des récoltes qui changent d'une année à l'autre.
Visiteur de la boutique: Une visite, une dégustation et un achat sur place, avec les mentions sanitaires respectées.; La garde des bières et le vieillissement des eaux-de-vie immobilisent cuves et fûts pendant des semaines ou des années.; La DRM du mois écoulé se dépose avant le 10 et se prépare sur la comptabilité matières tenue au jour le jour.; L'été et les fêtes de fin d'année concentrent les ventes aux bars, cavistes et visiteurs de la boutique.