Agent suivi satisfactions clients pour meunerie et stockage de grains, sur Microsoft 365

Transformation des blés en farines par assemblage de lots analysés, et stockage de grains en silos où humidité, température et traçabilité décident de la valeur.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Préparer les questionnairesRédiger des questions neutres et vérifier qu'aucune n'oriente la réponse attendue. Dans Microsoft 365.
Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse.
Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
Mesurer les non-répondantsIdentifier les clients qui ne répondent jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Rendre les résultatsPublier le score avec son taux de réponse, ses verbatims intacts et ses limites de représentativité. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur meunerie et stockage de grains.

Vocabulaire

Type de farine: La catégorie T45, T55, T65 ou plus, définie par le taux de cendres mesuré sur la farine.
Force boulangère: Le W de l'alvéographe Chopin, qui dit la tenue de la pâte que le boulanger attend de la farine.
Temps de chute de Hagberg: La mesure qui révèle un blé germé sur pied, à écarter ou diluer dans l'assemblage.
Taux d'extraction: La part de farine obtenue sur le blé mis en mouture ; le reste part en issues, son et remoulages.
Cellule: Le compartiment de silo où un lot de grain est stocké, affecté par espèce, variété et qualité.
Issues: Les sons, remoulages et germes séparés de la farine, vendus le plus souvent aux fabricants d'aliments du bétail.

Documents

Bulletin d'analyse des blés: Il donne protéines, poids spécifique, humidité, Hagberg et mycotoxines qui décident de l'emploi du lot.
Fiche technique de farine: Elle engage le moulin sur les caractéristiques de la farine livrée au boulanger ou à l'industriel.
Registre de traçabilité des lots: Il relie chaque lot de farine aux cellules de blé dont il provient et à leurs analyses.
Plan de lutte contre les nuisibles: Il consigne pièges, relevés, nettoyages et traitements contre les insectes du grain et de la farine.

Règles

Aucun lot de farine ne se libère si une analyse sort du cahier des charges sans accord du responsable qualité.

La farine de tradition française ne reçoit aucun additif hors ceux que permet la réglementation du pain.

Aucun lot de blé n'entre en mouture sans ses analyses, mycotoxines comprises quand le plan de contrôle les exige.

Spécificités

tonne: L'unité de réception des blés, de production des farines et de facturation en vrac.
quintal: L'unité encore employée pour les achats de blés et les rendements de mouture.
sac de 25 kg: Le conditionnement courant des farines livrées aux boulangeries artisanales.
Boulanger artisan: Une farine régulière d'une livraison à l'autre, avec une fiche technique tenue et des sacs livrés à jour fixe.
Industriel de la panification: Des caractéristiques garanties par contrat et des certificats d'analyse à chaque livraison.
Coopérative ou organisme stockeur: Des achats de blés annoncés et des spécifications de qualité claires dans chaque contrat.
Services de contrôle sanitaire: Un plan de maîtrise sanitaire, une traçabilité des lots et un plan de lutte contre les nuisibles tenus.; La moisson remplit les silos en quelques semaines ; le moulin tourne ensuite toute l'année sur ces stocks.; Chaque changement de cellule de blé impose de recalculer l'assemblage pour garder une farine régulière.; Les contrats d'achat de blés se négocient au fil de la campagne selon les cours et la qualité de la récolte.