Chargé de réussite client pour menuiserie aluminium et pvc

Fenêtres et fermetures fabriquées sur mesure à partir de profilés, avec des performances thermiques à justifier.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur menuiserie aluminium et pvc.

Dormant et ouvrant: Le cadre fixé au mur et la partie qui s'ouvre : toutes les cotes de fabrication se prennent par rapport au dormant.
Tableau: L'ouverture maçonnée qui reçoit la menuiserie ; le relevé se fait en trois points car il n'est jamais parfaitement droit.
Pose en rénovation: La pose sur dormant existant, qui réduit le clair de vitrage et se dit au client avant la commande, pas à la livraison.
Uw: Le coefficient de déperdition de la fenêtre entière, différent de celui du seul vitrage ; c'est lui qui compte pour les aides.
Classement A*E*V: Le classement air, eau, vent de la menuiserie, exigé selon l'exposition du bâtiment et sa hauteur.
Profilé: La barre d'aluminium ou de PVC débitée sur mesure ; sa gamme décide des performances et des délais d'approvisionnement.
Rupture de pont thermique: La barrette isolante entre intérieur et extérieur d'un profilé aluminium, sans laquelle les performances ne suivent pas.
Clair de vitrage: La surface de verre réellement visible, qui rétrécit à chaque changement de pose et que le client remarque tout de suite.

Fiche de relevé de cotes: Prise sur site en trois points par ouverture, datée et signée ; c'est elle qui engage, pas les cotes données au téléphone.
Devis avec performances: Il porte les coefficients, le classement et le type de pose, seuls éléments qui rendent deux offres comparables.
Procès-verbal de réception: Signé à la pose, il liste les réserves et déclenche le solde ainsi que le départ des garanties.
Attestation de performance du vitrage: Réclamée pour les aides et les assurances, elle rattache le vitrage posé à sa certification.

Rien ne part en fabrication sans relevé sur site : une cote donnée par le client au téléphone n'est jamais une cote de fabrication.

Le type de pose et la perte de clair de vitrage se disent au devis, avec le chiffre, et pas le jour de la livraison.

Les performances annoncées sont celles de la menuiserie complète, jamais celles du seul vitrage, qui flattent l'offre.

Aucun chantier ne commence avant l'accord de l'organisme d'aide quand le client en demande une : l'antériorité fait perdre le droit.

Menuiseries posées: L'unité de chantier et de planning : on compte des ouvertures, pas des mètres carrés de façade.
m² de vitrage: La surface vitrée, qui commande le poids, le nombre de poseurs et le moyen de manutention.
Semaines de fabrication: Le délai entre commande et livraison sur mesure, à recompter dès qu'une cote ou une teinte change.
Le particulier propriétaire: Il compare des prix sans regarder les performances, et découvre le clair de vitrage réduit le jour de la pose.
Le maçon ou le plaquiste: Il livre ou reprend le tableau ; un support pas prêt transforme une pose d'une journée en deux passages.
Le gammiste fournisseur de profilés: Il tient les gammes, les teintes et les délais, et impose les règles de mise en œuvre qui ouvrent la garantie.
L'organisme instructeur de l'aide: Il contrôle les mentions du devis et les performances déclarées, et refuse un dossier incomplet sans discuter.; La demande grossit à l'automne quand les factures de chauffage arrivent, et la pose se concentre du printemps à l'automne.; Entre le relevé et la pose, plusieurs semaines de fabrication sur mesure pendant lesquelles aucune cote ne doit bouger.; Les dossiers d'aide imposent leur ordre : devis, accord, travaux, facture ; commencer avant l'accord fait perdre l'aide au client.