Agent de relance commerciale pour maison de ventes aux enchères, sur HubSpot CRM

Des objets confiés par réquisition, décrits au catalogue, adjugés en salle et en ligne, avec bordereaux acheteurs, décomptes vendeurs et lots remis seulement après paiement.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Lister les affaires sans suiteRelever les devis, essais et échanges arrêtés depuis plus longtemps que le délai convenu. Dans HubSpot CRM.
Relire l'historique de chaque affaireReprendre ce qui a été dit, promis et bloqué avant de préparer la moindre relance. Dans HubSpot CRM.
Trouver la raison de relancerIdentifier l'échéance, l'évolution ou la réponse au point bloquant qui justifie de reprendre contact. Dans HubSpot CRM.
Relancer sur le canal de la personneReprendre contact par le moyen qu'elle a utilisé, à l'heure où elle répond habituellement. Dans HubSpot CRM.
Obtenir une réponse, même négativePoser une question fermée qui permette au client de dire non sans effort, et noter sa réponse. Dans HubSpot CRM.
Fermer les affaires sans suiteClore avec leur motif les affaires arrivées au terme des relances convenues. Dans HubSpot CRM.
Signaler les affaires qui repartentTransmettre au commercial les affaires redevenues actives, avec ce qui les a débloquées. Dans HubSpot CRM.
Rendre le bilan des relancesÉcrire ce qui a été relancé, ce qui a répondu, ce qui est reparti et les motifs de perte. Dans HubSpot CRM.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur maison de ventes aux enchères.

Vocabulaire

Réquisition de vente: Le mandat signé par le vendeur qui confie ses biens à la maison de ventes pour une vente déterminée.
Prix de réserve: Le prix confidentiel sous lequel le lot n'est pas vendu, au plus égal à l'estimation basse.
Adjudication: Le coup de marteau qui attribue le lot au plus offrant au prix annoncé par le commissaire-priseur.
Ordre d'achat: L'enchère maximale laissée par écrit par un acheteur absent, portée en salle par la maison de ventes.
Folle enchère: La remise en vente d'un lot dont l'adjudicataire n'a pas payé, la différence de prix restant à sa charge.
Frais acheteur: Le pourcentage des conditions de vente qui s'ajoute au prix d'adjudication sur le bordereau de l'acheteur.

Documents

Procès-verbal de vente: Il consigne lot par lot les adjudications, prix et adjudicataires, sous la responsabilité du commissaire-priseur.
Bordereau d'adjudication: Il donne à l'acheteur le prix marteau, les frais, la TVA et le total à régler.
Décompte vendeur: Il établit les adjudications encaissées, les frais vendeur et le net reversé au vendeur.
Catalogue de vente: Il décrit chaque lot, son estimation et les conditions de vente qui engagent la maison.

Règles

Aucun prix de réserve ni ordre d'achat n'est communiqué à un tiers.

Aucun lot n'est remis avant l'encaissement effectif du bordereau.

Aucune attribution ni estimation n'est modifiée sans l'expert et le commissaire-priseur.

Chaque objet reçu est inscrit au livre de police avec sa provenance.

Spécificités

lot: L'unité de vente, numérotée au catalogue, qui peut grouper un ou plusieurs objets.
estimation: La fourchette basse-haute donnée par l'expert ou le commissaire-priseur pour chaque lot.
Vendeurs: Attendent une estimation sérieuse, un catalogue soigné et un décompte réglé dans les délais.
Acheteurs et enchérisseurs: Attendent des descriptions fiables, des rapports d'état prudents et un bordereau exact.
Experts: Attendent qu'on reprenne leurs attributions et estimations sans les modifier.
Plateformes d'enchères en ligne: Attendent les lots, photographies et conditions de vente avant l'ouverture des enchères.; Les ventes se préparent sur quatre à huit semaines : inventaire, catalogue, mise en ligne, exposition publique.; Les bordereaux partent le lendemain de la vente et les lots se retirent dans les jours qui suivent le paiement.; Les vendeurs sont réglés après encaissement des acheteurs, dans le délai des conditions de vente.