Assistant chargé de clientèle pour magasin de jouets

Deux tiers du chiffre en huit semaines de fin d'année, avec un stock à constituer dès l'été.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur magasin de jouets.

Vocabulaire

Marquage CE: Apposé par le fabricant ou l'importateur, il atteste que le jouet répond aux exigences de sécurité européennes ; le distributeur vérifie qu'il est présent avant la mise en rayon.
Pictogramme 0-3 ans: Tête d'enfant barrée accompagnée de la raison de l'exclusion : elle signale un risque d'étouffement par petites pièces et ne se retire jamais de l'emballage.
Déclaration UE de conformité: Document par lequel le fabricant engage sa responsabilité sur la conformité du jouet ; le distributeur doit pouvoir l'obtenir en cas de contrôle.
Référencement de Noël: Choix des articles de la fin d'année, arrêté dès le printemps avec les fournisseurs : ce qui n'est pas référencé en juin ne sera pas en rayon en décembre.
Identifiant unique de la filière: Numéro délivré à celui qui met des jouets sur le marché français au titre de la responsabilité élargie du producteur ; le revendeur vérifie que ses fournisseurs en ont un.

Documents

Déclaration UE de conformité: Réclamée au fournisseur pour chaque référence : sans elle, un jouet contrôlé est retiré de la vente et le magasin reste seul face à l'administration.
Fiche produit du fournisseur: Porte l'âge minimal, les matières, les piles nécessaires et les avertissements à reprendre en rayon comme sur la boutique en ligne.
Avis de rappel de produit: Publié par le fabricant ou sur le site national des rappels : il impose de retirer le lot, d'afficher l'avis et de rembourser sans discuter.
Notice et avertissements en français: Obligatoires avec le jouet ; un article livré avec une notice en anglais seul ne peut pas être mis en vente en l'état.

Règles

Un jouet sans marquage CE, sans avertissements en français ou sans coordonnées du fabricant ou de l'importateur ne se met pas en rayon, quelle que soit la marge.

Un avis de rappel s'applique le jour même : le lot sort du rayon et de la boutique en ligne avant toute autre tâche, et l'affichage est mis en place.

Le pictogramme 0-3 ans et la raison qui l'accompagne se reprennent tels quels sur la fiche en ligne : les résumer est une faute qui engage le magasin.

Les jouets relèvent d'une filière à responsabilité élargie du producteur : acheter à un fournisseur sans identifiant unique reporte l'obligation sur le magasin.

Spécificités

Tranche d'âge: 3+, 6+, 8+ : c'est le premier critère de choix du client et la première mention que vérifie un contrôle.
Pièce: Le jouet se commande et se compte à l'unité, jamais au poids ni au colis, y compris quand le carton en contient douze.
Code EAN: Identifie la référence exacte : deux coloris d'un même jouet portent deux codes et se suivent séparément en stock.
Le parent ou le grand-parent: Arrive avec un âge et un budget, rarement avec une référence ; il attend qu'on écarte ce qui ne convient pas plutôt qu'une liste de nouveautés.
Le représentant de la marque: Présente la collection de l'année au printemps et attend un engagement chiffré : les remises se jouent sur les volumes annoncés à ce moment-là.
Le service de la répression des fraudes: Contrôle le marquage, les avertissements en français et la traçabilité du fournisseur ; il prélève des jouets pour essai sans prévenir.
La centrale ou le groupement: Attend les prévisions de commande dans les délais : un retard sur une commande de Noël ne se rattrape pas par un appel en novembre.; La fin d'année fait près de la moitié du chiffre : octobre à décembre se prépare dès le printemps, et janvier sert à écouler ce qui reste.; Les commandes de Noël sont passées avant l'été et livrées en septembre et octobre ; après, les réassorts sur les articles qui marchent sont rarement servis.; Anniversaires et vacances scolaires portent le reste de l'année, avec des paniers plus petits et des décisions prises en magasin.