Secrétaire administratif pour laboratoire d'analyses médicales

Prélèvements à tracer, résultats à rendre vite et accréditation permanente à maintenir.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever et classer le courrierToutes les trente minutes, lit les nouveaux emails et messages WhatsApp, les classe par catégorie, extrait expéditeur, objet, montant et échéance, et range les pièces jointes dans le dossier correspondant.
Préparer les réponsesPour chaque message qui attend une réponse, rédige un brouillon complet dans le ton de l'entreprise et le dépose pour validation ; envoie après accord.
Tenir l'agenda et rappeler les rendez-vousPropose des créneaux aux demandes de rendez-vous, inscrit les rendez-vous confirmés, envoie un rappel la veille à 18 h aux participants et prévient l'utilisateur des chevauchements.
Relancer les factures impayéesChaque matin, compare les factures émises aux paiements reçus, prépare les relances dues selon le calendrier de relance et les soumet à validation ; la mise en demeure n'est jamais envoyée sans accord.
Rédiger un courrier ou un compte renduSur demande vocale ou écrite, rédige courriers, attestations, convocations, comptes rendus de réunion à partir des notes ou de l'enregistrement fournis, dans le modèle de l'entreprise.
Compte rendu du soirÀ 18 h 30, écrit en trois lignes ce qui a été fait, ce qui attend une décision et ce qui bloque, puis le lit à voix haute si l'utilisateur est présent.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur laboratoire d'analyses médicales.

Accréditation: Reconnaissance obligatoire de la compétence du laboratoire selon une norme internationale : la perdre, c'est fermer, pas être pénalisé.
Phase pré-analytique: Tout ce qui précède l'analyse : identification, prélèvement, transport et conservation. C'est là que naissent la plupart des erreurs.
Identitovigilance: Vérification de l'identité du patient au prélèvement : une erreur d'identité produit un résultat juste attribué à la mauvaise personne.
Valeur d'alerte: Résultat critique qui impose de joindre le prescripteur immédiatement, sans attendre l'envoi du compte rendu.
Validation biologique: Relecture et signature du compte rendu par un biologiste médical : aucun résultat ne sort du laboratoire sans elle.
Cotation des actes de biologie: Chaque analyse a son code et sa valeur dans la nomenclature : la facturation en découle, jamais du temps passé.

Manuel de prélèvement: Décrit pour chaque analyse le tube, le volume, le jeûne et les conditions de transport : il est remis aux préleveurs externes.
Compte rendu validé: Signé par un biologiste, il porte les résultats, les valeurs de référence et les commentaires : c'est le livrable du laboratoire.
Traçabilité des échantillons: Suit chaque tube de son prélèvement à son analyse et à sa conservation : c'est la base même de l'accréditation.
Ordonnance du prescripteur: Fonde l'analyse et sa prise en charge : une analyse réalisée hors prescription n'est pas remboursée et doit être justifiée.

Aucun résultat ne sort sans validation par un biologiste médical : un résultat non validé n'est pas un résultat, c'est une donnée brute.

L'identité du patient se vérifie au prélèvement, nom de naissance et date de naissance : une erreur d'identité est la faute la plus grave.

Une valeur d'alerte se transmet immédiatement au prescripteur, par téléphone, sans attendre l'envoi du compte rendu.

Un échantillon prélevé ou conservé hors des conditions du manuel ne s'analyse pas : rendre un résultat douteux est pire que reconvoquer.

Tube et échantillon: Unité physique du travail : un tube mal rempli ou mal conservé rend l'analyse impossible et oblige à reconvoquer le patient.
Délai de rendu: Temps entre le prélèvement et le compte rendu : c'est l'engagement principal du laboratoire envers le prescripteur.
Valeur de l'acte de biologie: Unité de cotation de chaque analyse : elle fixe le tarif et se contrôle, un examen mal coté devenant un indu.
Le patient prélevé: Est à jeun, pressé et parfois inquiet : l'accueil et la vérification d'identité doivent être rapides sans jamais être bâclés.
Le médecin prescripteur: Attend un résultat dans le délai annoncé et un appel immédiat sur une valeur critique : c'est ce qui fonde sa confiance.
L'infirmier préleveur externe: Applique le manuel de prélèvement : une erreur de tube ou de conservation rend tout le prélèvement inutilisable.
L'organisme d'accréditation: Audite les procédures, la traçabilité et les compétences : un écart majeur peut suspendre une partie de l'activité.; Les prélèvements se concentrent tôt le matin à cause du jeûne : toute la chaîne analytique de la journée se construit sur cette vague.; Les résultats sont attendus dans la journée : un retard sur une série retarde des consultations déjà programmées chez les prescripteurs.; Les audits d'accréditation reviennent à échéance : les écarts relevés se soldent dans des délais courts, sous peine de suspension.