Assemblage de mouvements à composants rares, révisions après-vente et valeur unitaire élevée.
Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Lire les candidatures reçuesOuvrir chaque candidature arrivée sur une offre, lire le CV et la lettre en entier, et confronter le parcours aux critères du poste sans s'arrêter aux intitulés de poste ni aux mots-clés.
- Rendre la fiche de lectureÉcrire pour chaque candidature, critère par critère, ce qui correspond avec la ligne citée, ce qui manque et ce qui reste à vérifier en entretien, sans note ni classement et sans adjectif sur la personne.
- Préparer les questions à poserRelever ce qui mérite une question sans l'interpréter — période sans activité, changement de métier, contrats courts, dates incohérentes — et le rendre sous forme de questions à poser en entretien.
- Repérer les doublons et les profils déjà vusRapprocher les candidatures du jour de celles déjà reçues, signaler les doublons, les personnes déjà rencontrées sur un autre poste avec ce qui s'était dit, et les spontanées qui correspondent à une offre ouverte.
- Tenir le tableau des candidatures par offreMaintenir pour chaque offre la liste des candidatures avec leur date d'arrivée et leur état, et faire remonter celles qui attendent une réponse au-delà du délai fixé, quelle que soit leur issue probable.
Le savoir de votre activité qu'il reçoit
Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur horlogerie.
Vocabulaire
- Mouvement
- Le mécanisme qui fait fonctionner la montre ; acheté ou fabriqué, il détermine la valeur et le service après-vente.
- Ébauche
- Le mouvement brut livré par un fabricant, ensuite terminé, décoré et réglé par l'horloger.
- Complication
- Toute fonction au-delà de l'heure ; chacune ajoute des pièces, du réglage et des points de panne.
- Réglage
- L'ajustement de la marche du mouvement, mesuré en secondes par jour dans plusieurs positions.
- Étanchéité
- La résistance à l'eau, testée après chaque ouverture du boîtier et jamais supposée acquise.
- Révision
- La remise à neuf périodique d'un mouvement, démontage, nettoyage et remplacement des pièces d'usure.
- Numéro de série
- L'identifiant de la pièce, qui la relie à son certificat, à sa garantie et à son historique de service.
- Pièce d'origine
- Le composant fourni par le fabricant du mouvement, dont la disponibilité conditionne toute réparation.
Documents
- Fiche de révision
- Elle liste ce qui a été démonté, remplacé et réglé, et fonde la garantie donnée après l'intervention.
- Certificat de garantie
- Il relie la pièce à son numéro de série et à sa date d'achat, et conditionne la prise en charge.
- Procès-verbal de test d'étanchéité
- Il constate le résultat après remontage du boîtier ; sans lui, un dégât des eaux n'est pas défendable.
- Devis de réparation détaillé
- Il chiffre les pièces et la main-d'œuvre avant intervention, car la révision dépasse souvent la valeur estimée.
Règles
- Aucune intervention ne commence sans devis accepté : une révision dépasse souvent ce que le client imaginait.
- L'étanchéité se teste après chaque ouverture du boîtier et se consigne : la supposer acquise, c'est prendre le dégât à sa charge.
- Une pièce non d'origine se signale au client avant montage, avec son effet sur la garantie et sur la valeur de la montre.
- Un objet confié se décrit et se photographie à la réception : l'état d'entrée ne se rediscute pas à la restitution.
Spécificités
- Secondes par jour
- L'écart de marche, seul critère objectif de qualité de réglage, mesuré en plusieurs positions.
- Heures d'atelier
- Le temps d'intervention, qui fait le prix d'une révision bien plus que les pièces remplacées.
- Mois de délai de pièce
- Le délai d'obtention d'un composant d'origine, souvent le vrai temps d'immobilisation d'une montre.
- Le client final
- Il confie un objet auquel il tient et veut un devis avant intervention, pas une facture après.
- Le fabricant de mouvements
- Il fournit ébauches et pièces d'origine, et ses arrêts de production décident de ce qui reste réparable.
- Le détaillant horloger
- Il vend et rapporte les pièces en service, et juge sur les délais qu'il doit annoncer à ses clients.
- L'assureur du client
- Il indemnise sur estimation et réclame les documents d'origine et les rapports d'intervention.
- Une révision immobilise la montre des semaines, le temps des pièces et du contrôle de marche sur plusieurs jours.
- Les fêtes concentrent les ventes et les cadeaux, et l'après-vente s'engorge en janvier avec les mises en service.
- Les séries sont petites et les composants rares : un mouvement arrêté par son fabricant condamne un modèle entier.
Les autres logiciels de votre activité
Il vous demande à l'entretien lesquels vous employez.
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