Agent onboarding pour horlogerie-bijouterie — réparation

Objets de valeur confiés contre reçu, devis avant travaux et pièces détachées parfois introuvables.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir le dossier d'arrivéeDès l'embauche confirmée, dérouler la liste complète des points à obtenir avant le premier jour et noter pour chacun le responsable, la date limite et son état d'avancement.
Relancer les responsables point par pointPréparer des relances qui nomment la seule chose qui manque et la date à laquelle elle devient bloquante, adressées au responsable concerné et non à la cantonade, et les laisser en brouillon.
Alerter sur ce qui menace la date d'arrivéeComparer chaque point ouvert au temps restant avant le premier jour et signaler ceux dont le délai habituel dépasse ce temps, en disant ce qui bloque et ce qu'il faudrait décider.
Préparer la première semainePoser dans les agendas les rencontres et formations du parcours d'accueil, en vérifiant la disponibilité réelle de chacun, et préparer le mot à l'équipe et le message de bienvenue à relire.
Tenir les points de suivi après l'arrivéeProgrammer et rappeler les points de suivi convenus jusqu'à la fin de la période d'essai, et avertir le responsable de l'échéance assez tôt pour qu'une décision se prenne sans précipitation.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur horlogerie-bijouterie — réparation.

Poinçon de titre: Marque légale qui atteste le titre du métal : tête d'aigle pour l'or à 750 millièmes, tête de Minerve pour l'argent à 925.
Poinçon de maître: Marque personnelle de l'artisan, déposée et enregistrée : elle engage celui qui a fabriqué ou transformé la pièce.
Livre de police: Registre des objets d'occasion, coté et paraphé, où s'inscrivent l'objet et l'identité du vendeur : son absence est une infraction pénale.
Titre en millièmes: Teneur en métal pur : 750, 585 ou 375 pour l'or, 925 pour l'argent. C'est lui qui fixe la valeur, pas le poids tout seul.
Test d'étanchéité: Contrôle après toute ouverture d'une montre : sans lui et sans joints neufs, l'étanchéité annoncée n'est plus garantie.
Devis après démontage: Une montre ne se chiffre qu'ouverte : le devis se fait après démontage et le client doit l'avoir accepté avant toute intervention.

Livre de police des objets d'occasion: Coté et paraphé, il consigne chaque objet acquis d'un particulier avec son identité : les services de police le contrôlent.
Bon de dépôt avec description: Décrit la pièce, son état, les pierres et leur sertissage : sur un objet de valeur, la description initiale évite toute contestation.
Devis accepté avant travaux: Établi après démontage, il détaille les pièces et la main-d'œuvre ; sans acceptation écrite, la facture sera discutée.
Attestation d'assurance des objets confiés: Couvre la valeur des pièces déposées : un vol ou un sinistre sans couverture adaptée peut emporter l'entreprise entière.

Un objet en métal précieux acheté à un particulier s'inscrit au livre de police avec l'identité du vendeur : tenir ce registre n'est pas optionnel.

L'achat de métaux précieux à un particulier ne se règle pas en espèces : le paiement passe par chèque barré ou par virement.

Aucun démontage ni polissage avant devis accepté : sur une pièce ancienne, un polissage mal venu détruit la valeur plus sûrement qu'une rayure.

Après ouverture d'une montre annoncée étanche, les joints se remplacent et l'étanchéité se teste : sans cela, elle ne se réaffirme pas.

Millièmes: Titre du métal précieux : c'est l'unité de la valeur et du poinçon, et elle se vérifie avant toute estimation faite au client.
Gramme: Unité de pesée des métaux précieux : la balance employée pour acheter relève du contrôle des instruments de mesure.
Carat: Unité de poids des pierres, distincte du titre de l'or : les deux mots se ressemblent et se confondent souvent chez le client.
Le client d'une pièce de famille: Confie un objet auquel il tient plus qu'à sa valeur : il attend d'être prévenu de tout travail irréversible avant qu'il soit fait.
Le fournisseur de pièces détachées: Livre des composants parfois introuvables sur les mouvements anciens ; un délai de plusieurs semaines n'a rien d'exceptionnel.
Les services de police: Contrôlent le livre de police et la traçabilité des objets d'occasion : un registre incomplet est une infraction, pas un oubli.
L'assureur du client: Demande une estimation écrite et détaillée pour couvrir une pièce : elle doit être datée et décrire l'objet avec précision.; Décembre et les fêtes concentrent les ventes et les remises en état à date : un travail promis pour Noël ne se décale pas.; Les réparations horlogères prennent des semaines quand une pièce doit être commandée ou refaite : le délai s'annonce large dès le dépôt.; Le printemps amène les remises en état avant les mariages et les communions : des pièces de famille, attendues à date fixe.