Chargé de réussite client pour grossiste textile et habillement

Achats par containers avec délais longs, tailles et coloris par assortiment, et saisons à anticiper.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur grossiste textile et habillement.

Collection: L'ensemble d'une saison, commandé longtemps à l'avance et qui ne se réassortit presque jamais.
Taille de gamme: La répartition des tailles dans un lot, qui décide si la commande est vendable ou non.
Métrage: La longueur de tissu, unité d'achat des rouleaux, distincte du nombre de pièces finies.
Échantillon: Le modèle envoyé avant commande, qui engage sur la couleur et la matière du lot entier.
Étiquetage de composition: La mention obligatoire des fibres et de l'entretien, sans laquelle le produit ne peut être vendu.

Bon de commande de collection: La commande passée des mois à l'avance, qui engage sur des quantités et des tailles.
Fiche technique produit: La composition, l'entretien et les cotes, que le détaillant devra reprendre à son tour.
Certificat d'origine: Le document douanier qui conditionne les droits à payer à l'entrée dans l'Union.
Rapport de contrôle qualité: Le constat fait avant expédition, seul moment où un défaut de série peut encore être arrêté.

Ne jamais expédier un lot dont la teinte s'écarte de l'échantillon validé.

Ne jamais livrer un vêtement sans son étiquetage de composition et d'entretien.

Ne jamais modifier une taille de gamme sans l'accord écrit du détaillant.

la pièce: Les vêtements finis se comptent et se facturent à l'unité.
le mètre: Les tissus s'achètent au métrage, sur des rouleaux de laize donnée.
le lot: L'unité de commande en gros : un lot mal réparti en tailles reste invendu.
Détaillant: Une taille de gamme cohérente avec sa clientèle et des livraisons à la date promise.
Responsable d'achat: Des échantillons conformes au lot livré, car l'écart de teinte ne se rattrape pas.
Atelier de production: Des cotes et des quantités figées à temps pour lancer la coupe.
Service des douanes: Des certificats d'origine exacts et une classification tarifaire justifiée.; Les collections se commandent deux saisons à l'avance : l'hiver se décide au printemps précédent.; Les soldes et les fins de saison imposent d'écouler ce qui reste avant l'arrivée de la collection suivante.