Agent suivi satisfactions clients pour grossiste textile et habillement

Achats par containers avec délais longs, tailles et coloris par assortiment, et saisons à anticiper.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Préparer les questionnairesRédiger des questions neutres et vérifier qu'aucune n'oriente la réponse attendue.
Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse.
Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
Mesurer les non-répondantsIdentifier les clients qui ne répondent jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Rendre les résultatsPublier le score avec son taux de réponse, ses verbatims intacts et ses limites de représentativité.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur grossiste textile et habillement.

Collection: L'ensemble d'une saison, commandé longtemps à l'avance et qui ne se réassortit presque jamais.
Taille de gamme: La répartition des tailles dans un lot, qui décide si la commande est vendable ou non.
Métrage: La longueur de tissu, unité d'achat des rouleaux, distincte du nombre de pièces finies.
Échantillon: Le modèle envoyé avant commande, qui engage sur la couleur et la matière du lot entier.
Étiquetage de composition: La mention obligatoire des fibres et de l'entretien, sans laquelle le produit ne peut être vendu.

Bon de commande de collection: La commande passée des mois à l'avance, qui engage sur des quantités et des tailles.
Fiche technique produit: La composition, l'entretien et les cotes, que le détaillant devra reprendre à son tour.
Certificat d'origine: Le document douanier qui conditionne les droits à payer à l'entrée dans l'Union.
Rapport de contrôle qualité: Le constat fait avant expédition, seul moment où un défaut de série peut encore être arrêté.

Ne jamais expédier un lot dont la teinte s'écarte de l'échantillon validé.

Ne jamais livrer un vêtement sans son étiquetage de composition et d'entretien.

Ne jamais modifier une taille de gamme sans l'accord écrit du détaillant.

la pièce: Les vêtements finis se comptent et se facturent à l'unité.
le mètre: Les tissus s'achètent au métrage, sur des rouleaux de laize donnée.
le lot: L'unité de commande en gros : un lot mal réparti en tailles reste invendu.
Détaillant: Une taille de gamme cohérente avec sa clientèle et des livraisons à la date promise.
Responsable d'achat: Des échantillons conformes au lot livré, car l'écart de teinte ne se rattrape pas.
Atelier de production: Des cotes et des quantités figées à temps pour lancer la coupe.
Service des douanes: Des certificats d'origine exacts et une classification tarifaire justifiée.; Les collections se commandent deux saisons à l'avance : l'hiver se décide au printemps précédent.; Les soldes et les fins de saison imposent d'écouler ce qui reste avant l'arrivée de la collection suivante.