Gestionnaire de dossiers pour gestion de réseau de distribution d'électricité

Raccordements chiffrés au barème, accès au réseau et consignations, conduite des réseaux HTA et BT, données de comptage publiées aux fournisseurs et acheminement facturé au TURPE.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur gestion de réseau de distribution d'électricité.

Vocabulaire

Proposition de raccordement: Le document qui décrit la solution, le prix au barème et le délai ; le raccordement ne démarre qu'à son acceptation.
Accès au réseau: L'autorisation, délivrée par le chargé d'exploitation, de travailler sur un ouvrage mis hors tension et consigné.
Poste source: Le poste qui relie le réseau de transport de RTE au réseau HTA de distribution, à la frontière des deux gestionnaires.
Contrat d'accès au réseau de distribution: Le contrat d'un client HTA ou d'un producteur qui fixe puissances souscrites, tarif d'acheminement et comptage.
Courbe de charge: La suite des puissances mesurées au pas de dix ou trente minutes, publiée aux fournisseurs et aux responsables d'équilibre.
Critère B: Le temps moyen de coupure par client sur l'année, suivi par la CRE dans la régulation incitative du distributeur.

Documents

Proposition de raccordement: L'offre envoyée au demandeur avec la solution technique, le prix au barème, le délai et la durée de validité.
Fiche de manœuvre: La suite ordonnée des manœuvres pour mettre un ouvrage hors tension, le consigner puis le remettre en service.
Attestation de consignation: Le document signé qui fixe les limites de la zone de travail et autorise le chargé de travaux à intervenir.
Avis de coupure: L'information remise aux clients coupés pour travaux, dans le délai prévu, avec la date et la durée.
Facture d'acheminement: La facture du TURPE et des prestations, établie depuis les données de comptage de chaque point de livraison.

Règles

Aucun travail sur un ouvrage sans accès au réseau délivré, consignation faite et habilitation valide des intervenants.

Le raccordement se chiffre au barème approuvé par la CRE, sans remise ni prix inventé.

Les données de comptage d'un client ne se communiquent qu'aux acteurs habilités ou mandatés par lui.

L'agent ne manœuvre rien et ne délivre aucun accès : il prépare, programme, contrôle et écrit pour les habilités.

Spécificités

kilovoltampère: L'unité de la puissance demandée au raccordement et de la puissance souscrite au contrat d'accès.
minutes de coupure par client: L'unité du critère B qui mesure la qualité de fourniture d'un départ ou de tout le réseau.
point de livraison: L'identifiant de comptage d'un client : relevés, prestations et facturation s'y rattachent.
Demandeur de raccordement: Attend une proposition claire dans le délai et une date de mise en service tenue.
Fournisseur d'électricité: Attend des prestations réalisées dans le délai catalogue et des données de comptage justes et publiées à temps.
RTE: Attend le respect des règles de coordination pour tout ouvrage à la frontière du réseau de transport.
Commune ou autorité concédante: Attend la permission de voirie demandée à temps, le compte rendu de concession et la qualité de fourniture.
Commission de régulation de l'énergie: Attend l'application du barème de raccordement et du TURPE et le suivi des indicateurs régulés.; Les demandes de raccordement suivent des délais réglementaires d'envoi de la proposition, comptés à partir du dossier complet.; Les coupures pour travaux se programment des semaines à l'avance et s'annoncent aux clients dans le délai prévu.; Les données de comptage se contrôlent et se publient chaque jour, et l'acheminement se facture chaque mois.; Les tempêtes et la chaleur d'été font monter les incidents, qui bousculent le planning des agences d'interventions.