Chargé de qualification de prospects pour formation sécurité, incendie et secourisme

Des centres qui forment agents de sécurité, agents SSIAP et sauveteurs secouristes du travail sous agréments préfectoral, INRS et CNAPS, avec examens, cartes et recyclages à date fixe.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur formation sécurité, incendie et secourisme.

Vocabulaire

SSIAP: Le service de sécurité incendie et d'assistance à personnes, en trois niveaux, dont la formation est agréée par le préfet.
SST: Le sauveteur secouriste du travail, formé par un organisme habilité par le réseau Prévention de l'INRS.
Autorisation préalable du CNAPS: Le document qu'un candidat doit détenir pour entrer en formation aux métiers de la sécurité privée.
Carte professionnelle: La carte délivrée par le CNAPS sans laquelle un agent de sécurité ne peut pas exercer.
MAC: Le maintien et actualisation des compétences, stage périodique qui prolonge un certificat ou une carte.
Caisson feu: L'installation d'exercice au feu réel ou simulé utilisée pour les formations incendie.

Documents

Agrément préfectoral SSIAP: Il autorise le centre à former aux trois niveaux SSIAP et se renouvelle.
Feuilles d'émargement: Signées par demi-journée, elles prouvent la présence exigée par les financeurs et les autorités.
Procès-verbal d'examen SSIAP: Établi par le jury où siège un officier sapeur-pompier, il fonde la délivrance du diplôme.
Certificat SST: Délivré après évaluation, il est valable vingt-quatre mois et s'enregistre dans la base de l'INRS.

Règles

Aucun candidat n'entre en formation de sécurité privée sans autorisation préalable du CNAPS.

Aucun formateur ne forme avec une certification ou une carte échue.

Aucune feuille d'émargement signée ne se modifie.

Spécificités

Stagiaire: L'unité d'inscription, de facturation et de rapport aux autorités.
Heure de formation: La durée réglementaire de chaque formation, à respecter et à prouver par l'émargement.
Échéance de recyclage: La date à laquelle un certificat ou une carte expire si le stage n'est pas suivi.
Les entreprises clientes: Elles envoient leurs salariés en formation et attendent les relances de recyclage à temps.
Le CNAPS: Il autorise les candidats, contrôle les formateurs et délivre les cartes professionnelles.
La préfecture et le SDIS: Ils agréent les formations SSIAP et participent aux jurys d'examen.
L'INRS et les Carsat: Ils habilitent les organismes SST et suivent les sessions enregistrées.; Les recyclages SSIAP reviennent tous les trois ans et les MAC SST tous les vingt-quatre mois.; Les sessions d'agents de sécurité se remplissent avec les grands événements et les besoins des entreprises de sécurité.; Les agréments et la certification Qualiopi se renouvellent à dates fixes, avec audits préalables.