SDR pour fleuristerie

Produit périssable à perte quotidienne, pics violents sur quelques dates de l'année et livraisons à heure fixe.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Écrire les critères de ciblagePoser par écrit ce qui distingue un prospect utile avant de construire la moindre liste.
Construire la liste de prospectionRassembler les comptes correspondant aux critères et vérifier que chaque ligne les respecte.
Préparer les approchesRédiger pour chaque compte un message citant un élément vérifiable de son contexte.
Appeler les prospects du jourMener les appels de découverte en écoutant la situation avant de présenter quoi que ce soit.
Tenir la cadence de relanceRelancer selon le rythme convenu et arrêter définitivement dès qu'un prospect le demande.
Qualifier les réponses reçuesNoter situation, gêne, décideur et échéance avec les mots employés par le prospect.
Transmettre les rendez-vous qualifiésPasser au commercial les affaires où un besoin a été formulé, avec le verbatim d'origine.
Rendre compte de la semaineÉcrire ce qui a été contacté, ce qui a répondu, ce qui a été transmis et ce qui n'a rien donné.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur fleuristerie.

Vocabulaire

Démarque: Part de la marchandise perdue chaque jour parce qu'elle a fané : elle se compte et se prévoit, c'est le premier poste de marge du métier.
Tenue en vase: Durée pendant laquelle une fleur reste belle après l'achat : elle dépend de la coupe, de l'eau et du froid, et le client la juge chez lui.
Éthylène: Gaz dégagé par les fruits mûrs et les fleurs fanées, qui accélère le flétrissement : il interdit de stocker fleurs et fruits ensemble.
Commande de deuil: Composition commandée en urgence pour une cérémonie à heure fixe : il n'y a ni report ni seconde chance, la livraison prime sur tout.
Passeport phytosanitaire: Obligatoire pour les plantes destinées à la plantation : les fleurs coupées n'en relèvent pas, les plantes en pot si.
Botte: Unité d'achat au marché : les fleurs s'achètent par bottes d'un nombre donné de tiges, et jamais à la tige.

Documents

Bon de commande de deuil: Porte la composition, le texte du ruban, le lieu, la date et l'heure de la cérémonie : une erreur sur l'un des cinq ne se rattrape pas.
Passeport phytosanitaire des plantes: Accompagne les plantes destinées à la plantation jusqu'au client ; il se conserve et sa traçabilité doit pouvoir être remontée.
Relevé de la chambre froide: Les fleurs ne se conservent pas toutes à la même température : le relevé sert autant à la qualité qu'à justifier une perte.
Planning des grandes dates: Saint-Valentin, fête des Mères, Toussaint : les commandes au marché se passent des semaines avant, sur une prévision qui engage.

Règles

Une commande de deuil se livre avant l'heure de la cérémonie : il n'y a pas de rattrapage, et un retard est une faute qu'aucun geste ne répare.

Les plantes destinées à la plantation circulent avec leur passeport phytosanitaire, y compris lorsqu'elles partent chez un particulier.

Fleurs et fruits ne se stockent pas ensemble : l'éthylène dégagé par les fruits fait faner tout un stock en une seule nuit.

La tenue annoncée au client engage la boutique : mieux vaut annoncer cinq jours tenus que dix jours espérés.

Spécificités

Tige et botte: L'achat se fait à la botte et la vente à la tige ou au bouquet : la conversion entre les deux est la marge réelle du magasin.
Jours de tenue: Durée de vie annoncée au client : elle se dit à l'achat, car c'est sur elle qu'il jugera la boutique la semaine suivante.
Degré Celsius: La chambre froide se règle selon les variétés présentes : un réglage unique abîme toujours une partie du stock.
Le client qui commande pour un deuil: Est bouleversé et donne des informations incomplètes : il faut obtenir le lieu, l'heure et le texte du ruban sans le brusquer.
Les pompes funèbres: Donnent l'heure de la cérémonie et l'accès au lieu : elles attendent une livraison avant l'arrivée de la famille, pas à l'heure pile.
Le grossiste ou le marché aux fleurs: Vend à la botte, tôt le matin et sans reprise ; la qualité se juge sur place et ce qui est chargé est acheté.
Le client d'un mariage: Réserve des mois à l'avance sur des variétés dont la disponibilité n'est pas garantie : les équivalences se prévoient dès le devis.; La Saint-Valentin, la fête des Mères et la Toussaint font à elles seules une part considérable de l'année, sur trois journées.; La fête des Mères tombe le dernier dimanche de mai, sauf lorsque la Pentecôte occupe ce jour-là : la date se vérifie chaque année.; Le marché se fait tôt, deux ou trois fois par semaine : ce qui est acheté le matin doit être vendu avant de faner.; Les commandes de deuil arrivent sans prévenir et passent avant tout : elles imposent une heure et un lieu qui ne se discutent pas.