Agent de réservation pour financement et crédit spécialisé

Dossiers instruits sur pièces, encours suivis dans la durée et impayés à traiter tôt.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur financement et crédit spécialisé.

Vocabulaire

Encours: Capital restant dû sur l'ensemble des dossiers ; il mesure le risque porté et commande les besoins de refinancement.
Taux d'effort: Part des revenus du client absorbée par ses remboursements ; au-delà du seuil admis, le dossier ne passe pas quelle que soit la garantie.
Garantie et sûreté: Caution, nantissement ou gage qui sécurise le remboursement ; sa mise en place tardive laisse le financement à découvert.
Impayé et recouvrement amiable: Premier retard traité par relance avant toute procédure ; un impayé pris tôt se récupère, pris tard il se provisionne.
TAEG: Taux annuel effectif global, qui intègre intérêts, frais et assurance ; c'est le seul taux comparable et il doit figurer sur toute offre.

Documents

Dossier de demande de financement: Pièces d'identité, revenus, charges et projet ; son instruction sur pièces incomplètes se refuse et fait perdre le client au concurrent.
Offre préalable de crédit: Elle porte le taux annuel effectif global, le coût total et le délai de rétractation ; sa forme est réglementée et son irrégularité prive des intérêts.
Tableau d'amortissement: Il détaille échéance par échéance la part de capital et d'intérêts ; il se remet au client et sert de base à toute renégociation.
Acte de garantie: Caution, nantissement ou gage formalisé et publié quand la loi l'exige ; une garantie non publiée ne vaut rien face aux autres créanciers.

Règles

Toute offre de crédit porte le taux annuel effectif global et respecte le délai de rétractation légal ; un déblocage avant ce délai prive le prêteur de ses intérêts.

La solvabilité de l'emprunteur est vérifiée sur pièces et consultée aux fichiers réglementaires avant acceptation ; un dossier accordé sans cette vérification engage le prêteur.

L'agent n'accorde aucun financement et n'engage aucune procédure de recouvrement : il instruit les pièces, calcule les taux d'effort et signale les retards, le comité et le gestionnaire décident.

Spécificités

point de base: Centième de pour cent sur le taux ; la marge d'un dossier se discute à ce niveau de précision et décide de sa rentabilité.
mois d'encours: Durée restante des dossiers en portefeuille ; elle commande le refinancement et l'étalement du risque dans le temps.
emprunteur: Une réponse rapide et motivée, un taux annuel effectif global affiché sans surprise, et une solution proposée dès la première difficulté de paiement.
apporteur ou courtier: Des critères d'acceptation clairs et une instruction dans le délai annoncé, faute de quoi il oriente ses dossiers ailleurs.
comité des risques: Un dossier documenté avec le taux d'effort calculé, les garanties décrites et les points de fragilité signalés plutôt que lissés.; L'instruction se joue en jours : un dossier complet passe en comité et revient dans la semaine, un dossier incomplet dort et le client signe ailleurs.; Les impayés se traitent aux premiers jours de retard par relance amiable ; passé trois échéances, le dossier bascule en recouvrement et le coût change d'échelle.