Agent suivi délais livraison pour fabrication de verres ophtalmiques et lentilles de contact, sur Salesforce Sales Cloud ou Microsoft 365

Des verres fabriqués à l'unité sur l'ordonnance de chaque porteur : surfaçage numérique, traitements, détourage, et des lentilles de contact qui sont des dispositifs médicaux.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Comparer le promis au préparéConfronter chaque jour les dates promises aux états réels de préparation des commandes.
Repérer les glissementsLister les commandes qui ne tiendront pas leur date, avant que l'échéance ne soit atteinte.
Identifier les causesÉtablir pour chaque glissement s'il vient d'une rupture, d'un fournisseur, de la production ou du transport.
Obtenir la nouvelle dateDemander à la logistique une date fiable et ne jamais l'estimer soi-même.
Préparer l'information du clientRédiger le message avec la nouvelle date, sa raison et ce qui est possible entre-temps. Dans Salesforce Sales Cloud.
Suivre les commandes critiquesSurveiller de près les commandes déjà reportées une fois, pour éviter un second glissement.
Tenir le relevé des retardsCompter les retards par cause et par période, pour rendre les promesses futures tenables. Dans Microsoft 365.
Rendre l'état des délaisÉcrire chaque semaine les commandes en retard, leurs causes et les clients prévenus. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur fabrication de verres ophtalmiques et lentilles de contact.

Vocabulaire

Prescription: L'ordonnance du porteur : sphère, cylindre, axe, addition et prisme, qui ne se modifie pas au laboratoire.
Centrage: Les écarts pupillaires et hauteurs qui placent le centre optique devant l'œil.
Surfaçage numérique: L'usinage de la face arrière du verre point par point selon le calcul du design.
Indice: La réfraction du matériau ; plus il est élevé, plus le verre est mince à correction égale.
Non-adaptation: L'inconfort du porteur avec ses verres, souvent progressifs, à analyser avant de refaire.
Verre progressif: Le verre dont la puissance varie de la vision de loin à la vision de près.

Documents

Bon de commande de verres: Il porte ordonnance, centrage, monture, design, indice et traitements.
Fiche de calcul du verre: Elle donne épaisseurs, base et diamètre et signale les impossibilités.
Dossier de retour: Il classe la cause, vérifie la garantie et porte l'analyse technique.
Déclaration de conformité du dispositif médical: Elle accompagne les verres et lentilles, dispositifs médicaux sur mesure ou en série.

Règles

L'ordonnance ne se modifie jamais au laboratoire.

Aucune commande modifiée ne se lance sans l'accord écrit de l'opticien.

Les données du porteur ne circulent qu'entre le laboratoire et l'opticien qui a commandé.

Spécificités

Dioptrie: L'unité de puissance des verres et de l'ordonnance.
Millimètre de centrage: L'unité des écarts pupillaires et hauteurs, à la demi-unité près.
Délai en jours ouvrés: Le délai de fabrication promis à l'opticien selon le verre et le traitement.
Les opticiens: Ils commandent, mesurent le centrage et attendent des verres justes et une réponse rapide aux retours.
Les porteurs: Ils ne parlent qu'à leur opticien mais jugent le confort du verre.
Les autorités de santé: Elles encadrent les dispositifs médicaux et la matériovigilance.
Les fournisseurs de palets et de traitements: Ils livrent les semi-finis et les vernis dont dépend le délai.; Les commandes arrivent chaque jour des opticiens et partent sous deux à cinq jours selon les traitements.; Les pics suivent la rentrée et la fin d'année, quand les porteurs utilisent leurs droits de remboursement.; Les retours se traitent au fil de l'eau et leurs statistiques se revoient chaque mois.