Chargé de montée en gamme client pour établissement de transfusion sanguine

Des donneurs bénévoles à faire revenir au bon intervalle, des collectes mobiles à remplir sur tout un territoire et des réserves par groupe sanguin suivies au jour près.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Mesurer les limites atteintesRelever les comptes dont les quotas saturent ou qui demandent des fonctions absentes de leur offre.
Repérer les contournements du clientIdentifier les bricolages mis en place pour compenser une limite, signe d'un besoin réel.
Chiffrer ce que la limite coûteCalculer avec les données du client le temps ou l'argent que sa limite actuelle lui coûte.
Vérifier l'état du compteContrôler impayés, incidents et réclamations avant de préparer la moindre proposition.
Signaler les comptes surdimensionnésRelever les clients qui paient un palier qu'ils n'utilisent pas et proposer de les redescendre.
Préparer la proposition de montéeÉcrire la limite constatée, son coût chiffré et ce que le palier supérieur y change.
Transmettre au commercialPasser les propositions préparées à celui qui porte le compte, avec leurs justifications d'usage.
Suivre les suites donnéesNoter ce que chaque proposition est devenue et ce qui distingue celles qui aboutissent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur établissement de transfusion sanguine.

Vocabulaire

Collecte mobile: Séance de prélèvement organisée hors du site fixe, dans une salle communale, une entreprise ou une université, avec une équipe itinérante.
Entretien préalable au don: Échange confidentiel avec un médecin ou un infirmier habilité qui décide, seul, si la personne peut donner ce jour-là.
Intervalle entre deux dons: Délai minimal à respecter entre deux dons, différent pour le sang total, le plasma et les plaquettes.
Ajournement: Report d'un donneur, temporaire ou définitif, décidé lors de l'entretien selon les critères de sélection en vigueur.
État des réserves: Nombre de jours de besoins couverts par groupe sanguin ; il oriente les appels aux donneurs et les campagnes.
Association de donneurs de sang bénévoles: Association locale qui mobilise, accueille et remercie les donneurs lors des collectes de sa commune.

Documents

Questionnaire préalable au don: Rempli par le donneur avant l'entretien, il prépare la décision du médecin ou de l'infirmier et se conserve.
Calendrier des collectes: La liste annuelle des collectes mobiles par commune et partenaire, avec salle, horaires et capacité prévue.
Convention de collecte: L'accord écrit avec une entreprise ou un établissement qui accueille une collecte et en organise la mobilisation.
Bilan de collecte: Donneurs accueillis, prélevés, ajournés et nouveaux donneurs : il décide de reconduire ou de déplacer la collecte.

Règles

Seul le médecin ou l'infirmier habilité décide, lors de l'entretien préalable, si une personne peut donner : l'agent ne se prononce jamais sur l'aptitude.

Le don est bénévole, volontaire et anonyme : aucune contrepartie n'est promise et le donneur ne connaît pas le receveur.

Aucun résultat d'analyse ni information médicale sur un donneur ne se communique par l'agent.

Spécificités

don prélevé: L'unité de résultat d'une collecte : un donneur accueilli mais ajourné n'en est pas un.
jour de réserve: L'unité de l'état des réserves, en jours de besoins couverts pour chaque groupe sanguin.
Donneurs: Attendent un créneau proche, une collecte bien organisée et des réponses claires sans jugement sur leur santé au téléphone.
Associations de donneurs de sang bénévoles: Attendent des dates fixées avec elles, du matériel de communication à temps et le bilan de chaque collecte.
Mairies et entreprises partenaires: Attendent une demande de salle précise, une logistique annoncée et un remerciement après la collecte.
Établissements de santé: Attendent des produits sanguins disponibles au bon groupe, livrés dans les délais.; Le calendrier des collectes mobiles se bâtit à l'année avec les communes et les associations de donneurs.; Les appels aux donneurs se font la semaine qui précède chaque collecte, au rythme de l'état des réserves.; L'été et les fêtes de fin d'année font baisser les dons et déclenchent des appels à la mobilisation.