Chargé de réussite client pour espace de travail partagé, sur Wimi

Abonnements mensuels résiliables, salles réservables à l'heure et services facturés à l'usage.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre. Dans Wimi.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur espace de travail partagé.

Abonnement: Le contrat mensuel résiliable qui remplace le bail : c'est la flexibilité qui se vend, pas les mètres carrés.
Poste dédié ou nomade: Un bureau attribué ou une place libre : deux offres, deux prix et deux profils de clients.
Taux d'occupation: La part des postes vendus, qui décide de la rentabilité du lieu bien avant le prix affiché.
Salle réservable: L'espace loué à l'heure, source de revenu complémentaire et de tension entre membres.
Services à l'usage: Impressions, casiers et consommations facturés en plus de l'abonnement, à suivre au réel.
Communauté: L'animation du lieu, qui distingue un espace partagé d'une simple location de bureaux.
Churn: Le taux de départ mensuel des membres, indicateur vital d'un modèle sans engagement long.
Règlement intérieur: Les règles de vie commune, qui évitent la plupart des conflits entre membres quand elles sont claires.

Contrat d'abonnement: Il fixe la formule, le préavis et les services inclus, et se distingue nettement d'un bail commercial.
Règlement intérieur signé: Il pose les règles de bruit, d'usage des salles et d'invités, et s'applique à tous sans exception.
État des lieux des espaces privatifs: Fait à l'entrée et à la sortie, il évite les litiges sur les dégradations au moment du départ.
Relevé de consommations: Salles, impressions et services à l'usage récapitulés, base de la facturation complémentaire.

Un abonnement n'est pas un bail commercial : la distinction s'explique au client et se respecte dans la rédaction du contrat.

Le règlement intérieur s'applique à tous de la même façon : une exception accordée devient une règle réclamée par tous.

Les services à l'usage se relèvent et se facturent au réel : les laisser filer transforme un revenu en charge silencieuse.

Une domiciliation proposée dans l'espace relève d'un cadre propre, avec son agrément et ses obligations de vigilance.

Postes vendus: L'unité d'occupation, dont le nombre rapporté à la capacité donne la rentabilité du lieu.
Taux d'occupation: Le pourcentage rempli, dont quelques points décident de l'équilibre économique de l'espace.
Taux de départ mensuel: La part de membres qui partent chaque mois, qu'il faut compenser en permanence par du recrutement.
Le membre indépendant: Il cherche un lieu et des échanges autant qu'un bureau, et part dès qu'il ne s'y sent plus bien.
L'entreprise cliente: Elle prend plusieurs postes et demande de la souplesse à la hausse comme à la baisse, parfois du jour au lendemain.
Le propriétaire des murs: Il a un bail ferme avec l'exploitant, dont les charges courent quel que soit le taux d'occupation.
Le prestataire de services du lieu: Ménage, accueil et informatique font la qualité perçue autant que l'aménagement.; Les abonnements se résilient avec un préavis court : la commercialisation ne s'arrête jamais, même à taux plein.; La fréquentation varie fortement dans la semaine : le mardi et le jeudi saturent quand le vendredi est vide.; Les périodes de vacances vident le lieu tout en laissant les charges fixes intactes.