Assistant chargé de clientèle pour enseignement scolaire

Année scolaire rythmée par les périodes, familles à informer et personnels aux statuts différents.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur enseignement scolaire.

Vocabulaire

Vie scolaire: Suivi des absences, retards et sanctions ; c'est le service qui appelle les familles le matin et tient la trace de chaque manquement.
Conseil de classe: Réunion trimestrielle qui arrête les appréciations et les décisions d'orientation ; ses documents se préparent une semaine à l'avance.
Projet d'accueil individualisé: Document qui organise la scolarité d'un élève malade ou allergique ; il contient des données de santé et ne circule qu'entre personnes habilitées.
Emploi du temps: Répartition des heures entre classes, professeurs et salles ; une modification en cours d'année déplace des contraintes dans toute la structure.
Dotation horaire globale: Volume d'heures d'enseignement attribué à l'établissement pour l'année ; il fixe le nombre de divisions et les options ouvrables.

Documents

Dossier d'inscription de l'élève: Pièces d'état civil, d'autorité parentale et de santé ; l'autorité parentale y décide de qui peut récupérer l'enfant et recevoir les informations.
Bulletin trimestriel: Il porte les notes, les appréciations et l'avis du conseil de classe, et sert de base aux décisions d'orientation et aux dossiers de poursuite d'études.
Registre d'appel et relevé d'absences: Il engage la responsabilité de l'établissement sur la présence des élèves et fonde les signalements d'absentéisme.
Procès-verbal de conseil de classe: Il consigne les décisions collégiales d'orientation ; une décision non consignée ne s'oppose pas à une famille qui la conteste.

Règles

Les informations sur un élève ne se communiquent qu'aux titulaires de l'autorité parentale et aux personnels habilités ; un projet d'accueil individualisé contient des données de santé qui ne circulent pas dans l'établissement.

Les absences se signalent aux familles le jour même et l'absentéisme persistant se signale à l'autorité académique selon la procédure ; le registre d'appel engage la responsabilité de l'établissement.

L'agent ne décide d'aucune orientation, d'aucune sanction et ne communique avec aucune famille sans validation : il prépare les documents, relève les absences à traiter et rappelle les échéances, l'équipe de direction décide.

Spécificités

heure poste: Unité d'affectation des enseignements dans la dotation horaire ; tout arbitrage d'ouverture d'option se fait en heures et non en effectifs.
division: Classe constituée, dont l'effectif commande les dédoublements et les salles disponibles ; c'est l'unité de raisonnement de la rentrée.
famille: Être prévenue vite d'une absence, comprendre le bulletin et les décisions d'orientation, et savoir à qui parler pour une difficulté de son enfant.
enseignant: Un emploi du temps stable, des informations sur les élèves à besoins particuliers transmises dans le cadre prévu, et des délais de saisie tenables.
autorité académique: Des effectifs et des absences remontés dans les délais, et des procédures disciplinaires et d'orientation conformes au règlement.; L'année se découpe en trimestres ou semestres avec conseils de classe, bulletins et rencontres parents concentrés sur quelques semaines à chaque fois.; La préparation de la rentrée occupe le printemps : dotation, emploi du temps et affectations se calent avant juillet et ne se rouvrent qu'à la marge en septembre.