Assistant commercial pour distribution d'eau potable, sur SAP S/4HANA

Produit et distribue un aliment contrôlé par l'ARS, facture des milliers d'abonnés au mètre cube et rend compte chaque année à la collectivité de son rendement et de la qualité de l'eau.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Établir les devis du jourRédiger les devis depuis la grille en vigueur et les conditions propres au client demandeur. Dans SAP S/4HANA.
Contrôler les commandes reçuesVérifier référence, quantité, prix, conditions et adresse contre le devis avant toute saisie. Dans SAP S/4HANA.
Saisir les commandes conformesEnregistrer dans l'outil de gestion les commandes contrôlées, et laisser en attente celles qui divergent. Dans SAP S/4HANA.
Suivre les délais annoncésComparer chaque commande à sa date promise et repérer celles qui vont glisser. Dans SAP S/4HANA.
Prévenir les clients d'un retardÉcrire au client avant la date promise avec la nouvelle date et la raison du décalage. Dans SAP S/4HANA.
Répondre aux demandes clientsTraiter dans la journée chaque demande reçue, même pour dire ce qui est en cours de recherche.
Relancer les devis sans réponseReprendre les devis arrivés à échéance de relance et noter la réponse obtenue.
Remonter ce qui attend une décisionLister en fin de journée les dossiers bloqués, les écarts signalés et les remises demandées. Dans SAP S/4HANA.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur distribution d'eau potable.

Vocabulaire

Unité de distribution: La partie du réseau alimentée par une même eau, sur laquelle l'ARS fonde son contrôle sanitaire et ses décisions.
Rendement du réseau: Le rapport des volumes consommés aux volumes mis en distribution : sous le seuil du décret 2012-97, un plan d'actions est exigé.
Débit minimum de nuit: Le débit d'un secteur entre deux et quatre heures, où la consommation est faible et où se lisent les fuites.
Mutation: Le changement d'abonné d'un logement, qui se fait à index contradictoire pour que chacun paie sa propre consommation.
Rapport annuel du délégataire: Le compte rendu technique et financier que l'exploitant remet à la collectivité avant le 1er juin de chaque année.
DT-DICT: Les déclarations préalables aux travaux, auxquelles le service répond avec ses plans de réseau avant toute tranchée.

Documents

Règlement de service: Le texte qui fixe les droits et obligations de l'abonné et du service, cité à chaque réponse de clientèle.
Rapport annuel du délégataire: Les données techniques, les indicateurs, la qualité de l'eau et le compte annuel de résultat de l'exploitation.
Rapport sur le prix et la qualité du service: Le rapport que le maire ou le président présente à l'assemblée et dont les indicateurs vont à SISPEA.
Plan de gestion de la sécurité sanitaire des eaux: L'analyse des dangers de la ressource au robinet et des mesures qui les maîtrisent, tenue à jour.
Plan de récolement: Le plan des conduites et branchements tels que posés, qui met à jour le SIG et sert aux réponses DT-DICT.

Règles

Un dépassement d'une limite de qualité s'annonce sans attendre à l'ARS et au maire, avec les mesures prises.

Aucune coupure ni réduction de débit pour impayé dans une résidence principale.

Une consommation anormale s'annonce à l'abonné au plus tard avec la facture, et une fuite après compteur réparée s'écrête.

L'agent ne manœuvre aucun ouvrage et ne transmet rien à l'administration ou à la collectivité sans validation : il prépare, contrôle et rédige.

Spécificités

mètre cube: L'unité de production, de facturation et de calcul du rendement, du captage à l'abonné.
mètre cube par kilomètre et par jour: L'indice linéaire de pertes, qui compare les réseaux mieux que le seul rendement.
abonné: L'unité de la clientèle, de la relève et de la part fixe de la facture.
Collectivité organisatrice: Attend un rendement tenu, des engagements contractuels respectés et un rapport annuel qu'elle puisse recalculer.
Agence régionale de santé: Attend une eau conforme, une information immédiate en cas de dépassement et des mesures correctives écrites.
Abonné: Attend une facture juste, une mutation sans surprise et une réponse rapide sur une fuite ou une eau trouble.
Agence de l'eau: Attend les redevances collectées sur les factures et les données de prélèvement et de rendement.
Entreprises de travaux et exploitants de réseaux voisins: Attendent des réponses DT-DICT à jour et des plans dont la classe de précision est dite.; La relève et la facturation suivent un calendrier par secteur, semestriel ou annuel, que la télérelève resserre.; Les pointes de consommation de l'été et les orages qui troublent l'eau brute tendent la production plusieurs fois par an.; Le contrôle sanitaire de l'ARS et l'autocontrôle de l'exploitant reviennent à des fréquences imposées.; Le rapport annuel du délégataire se prépare au premier trimestre pour une remise avant le 1er juin.