Agent gestion objections ventes pour déchetterie et tri

Flux séparés par nature, exutoires à tracer jusqu'au traitement final et registres à tenir.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Collecter les objections réellesRelever dans les comptes rendus et les échanges les objections telles que les clients les formulent.
Classer par fréquence et par momentOrdonner les objections selon leur récurrence et l'étape du cycle où elles apparaissent.
Distinguer les objections fondéesSéparer ce qui relève d'un malentendu de ce qui constitue une faiblesse réelle.
Préparer les réponses vérifiablesÉcrire pour chaque objection de malentendu une réponse appuyée sur un fait producible.
Remonter les faiblesses réellesTransmettre au produit, au service ou à la direction les objections fondées, avec leurs cas.
Vérifier les sources des argumentairesContrôler que chaque chiffre et chaque référence cités peuvent être produits sur demande.
Diffuser aux équipes commercialesMettre à disposition les réponses préparées, avec leur source et leur date de mise à jour.
Mesurer l'effet des réponsesSuivre si les objections traitées reculent, et corriger l'argumentaire quand ce n'est pas le cas.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur déchetterie et tri.

Flux: La catégorie de déchet séparée à l'apport : bois, gravats, ferraille, déchets verts ; un flux souillé perd toute sa valeur.
Benne: Le contenant affecté à un flux, dont la rotation se commande avant qu'il déborde, sinon le quai ferme.
Filière à responsabilité élargie: Le circuit financé par les producteurs pour certains déchets, qui impose un contrat et un repreneur désigné.
Contrôle d'accès: Le système qui vérifie le droit d'apport et compte les passages, base de la facturation des professionnels.
Refus de tri: Ce qui sort du centre de tri parce qu'il n'est pas recyclable : son taux mesure la qualité du geste de tri en amont.
Gardien de déchetterie: Le poste qui fait tout : orienter, refuser, sécuriser ; c'est lui qui tient la qualité des flux du site.

Registre des entrées et des sorties: Le relevé obligatoire par flux, avec les tonnages et l'exutoire de chaque enlèvement.
Arrêté préfectoral d'exploitation: L'autorisation qui fixe les flux admis, les quantités stockées et les prescriptions à respecter sur le site.
Contrat avec l'éco-organisme: L'accord de la filière à responsabilité élargie qui désigne le repreneur et fixe les soutiens versés.
Consignes de sécurité du site: Le document affiché et remis aux gardiens : circulation, quais, protections et conduite à tenir en cas d'accident.
Bon d'enlèvement de benne: Le justificatif de chaque rotation, avec le flux, le tonnage et la destination, à rapprocher du registre.

Un flux souillé ou mélangé est déclassé : mieux vaut refuser un apport que perdre la valeur d'une benne entière.

Les quantités stockées et les flux admis sont ceux de l'arrêté d'exploitation, pas ceux qui arrangeraient la journée.

Aucun usager ne descend au pied d'un quai ni ne manipule une benne : la sécurité prime sur le service rendu.

L'agent ne refuse aucun apport et ne commande aucune rotation sans consigne : il suit les tonnages, alerte et tient les registres.

tonne par flux: L'unité de suivi du site : chaque flux a son tonnage, son exutoire et son coût ou sa recette.
rotation de benne: L'unité d'exploitation : une benne pleine, un transport, un exutoire, et un site qui reste ouvert.
passage d'usager: L'unité de fréquentation comptée au contrôle d'accès, qui sert aux quotas et à la facturation des professionnels.
Usager particulier: Attend un site ouvert aux heures annoncées et qu'on lui dise où déposer sans le faire redescendre trois fois.
Artisan professionnel: Attend une facturation claire au passage ou au volume, et de savoir avant de venir ce qui sera refusé.
Éco-organisme de filière: Attend des flux non souillés et des tonnages déclarés dans ses formats, faute de quoi les soutiens ne tombent pas.
Transporteur de bennes: Attend une commande anticipée et un quai dégagé à son arrivée, pour enchaîner ses rotations de la journée.; Les samedis et les week-ends de beau temps saturent le site, et les files débordent jusque sur la route.; Le printemps amène les déchets verts, l'automne les encombrants et les travaux de fin d'année.; Les rotations de bennes se commandent avant saturation, parce qu'un flux plein interdit l'apport et ferme un quai.; Les registres se tiennent au fil des enlèvements : reconstitués en fin de mois, ils ne correspondent plus aux bons.