Agent onboarding pour cuisiniste et salle de bains

Vente sur plan en showroom, acompte à la commande, délai de fabrication long et pose coordonnée.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir le dossier d'arrivéeDès l'embauche confirmée, dérouler la liste complète des points à obtenir avant le premier jour et noter pour chacun le responsable, la date limite et son état d'avancement.
Relancer les responsables point par pointPréparer des relances qui nomment la seule chose qui manque et la date à laquelle elle devient bloquante, adressées au responsable concerné et non à la cantonade, et les laisser en brouillon.
Alerter sur ce qui menace la date d'arrivéeComparer chaque point ouvert au temps restant avant le premier jour et signaler ceux dont le délai habituel dépasse ce temps, en disant ce qui bloque et ce qu'il faudrait décider.
Préparer la première semainePoser dans les agendas les rencontres et formations du parcours d'accueil, en vérifiant la disponibilité réelle de chacun, et préparer le mot à l'équipe et le message de bienvenue à relire.
Tenir les points de suivi après l'arrivéeProgrammer et rappeler les points de suivi convenus jusqu'à la fin de la période d'essai, et avertir le responsable de l'échéance assez tôt pour qu'une décision se prenne sans précipitation.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cuisiniste et salle de bains.

Relevé de cotes: Le métré pris sur place, mur par mur, qui remplace les mesures approximatives données par le client en showroom.
Implantation: Le plan qui place les meubles, les arrivées et les évacuations ; c'est lui qui se signe, pas la perspective en couleurs.
Caisson: La boîte du meuble, qui se distingue de la façade : deux catalogues, deux prix et deux délais différents.
Plan de travail: Le dessus continu posé sur les caissons ; sa matière décide du délai, du prix et du mode de découpe sur place.
Crédence: Le bandeau entre le plan de travail et les meubles hauts, qui se relève après pose des caissons et pas avant.
Jeu de pose: Le millimétrage laissé pour rattraper les murs qui ne sont ni droits ni d'équerre, presque jamais nul en rénovation.
Encastrable: L'électroménager intégré aux meubles, dont les cotes de niche commandent le plan et arrivent parfois après lui.
Acompte: La somme versée à la commande qui engage la fabrication : elle est perdue si le client se dédit sans droit de le faire.

Bon de commande signé: Il vaut contrat et fixe le prix, les références et le délai ; en magasin, il engage le client dès la signature.
Plan d'implantation coté: Signé par le client avant lancement en fabrication, il est la seule référence en cas de contestation à la pose.
Plan technique des fluides: Il donne au plombier et à l'électricien les positions exactes d'arrivée, d'évacuation et d'alimentation à préparer.
Procès-verbal de réception: Signé à la fin de la pose, il liste les réserves et déclenche le solde ; sans lui, le dossier reste ouvert.

Une vente signée en magasin n'ouvre pas de délai de rétractation, contrairement à une vente au domicile du client : ne jamais promettre l'inverse.

Rien ne part en fabrication sans le plan d'implantation coté signé par le client, relevé sur place et non pris sous sa dictée.

Un écart constaté au relevé se dit au client avant la commande, avec son coût, et pas le jour de la pose devant les meubles livrés.

L'acompte se réclame selon le bon de commande, jamais au-delà ; le solde n'est appelé qu'après le procès-verbal de réception signé.

ml de plan de travail: L'unité de chiffrage du dessus, à laquelle s'ajoutent les découpes d'évier et de plaque.
Modules: Le nombre de caissons de la configuration, qui donne le temps de pose bien mieux que la surface de la pièce.
Semaines de fabrication: Le délai annoncé au client à la commande, à recompter dès qu'une référence change.
Le client particulier: Il achète sur une image de synthèse et découvre son vrai volume à la pose ; il attend d'être prévenu des écarts avant.
Le poseur: Il veut un plan coté, les murs préparés et les fluides en attente au bon endroit, sinon il perd sa journée.
Le plombier et l'électricien du client: Ils préparent les attentes à partir du plan technique et ont besoin de le recevoir très en amont.
Le fournisseur de meubles: Il tient les délais, les références et les pièces de remplacement quand une façade arrive rayée.; La vente se fait en showroom sur plusieurs rendez-vous, et le chiffre se signe surtout en janvier et à la rentrée de septembre.; Entre la commande et la pose, la fabrication sur mesure tient plusieurs semaines pendant lesquelles rien ne doit changer au plan.; La pose se cale après les travaux de second œuvre du client ; un chantier qui glisse décale toute la tournée de pose du mois.