Gestionnaire de dossiers pour crèche et petite enfance

Places agréées, taux d'encadrement obligatoire et facturation aux familles selon leurs revenus.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur crèche et petite enfance.

Vocabulaire

Places agréées: Nombre d'enfants que l'établissement peut accueillir, fixé par l'autorisation : le dépasser durablement met cette autorisation en cause.
Taux d'encadrement: Nombre de professionnels par enfant, fixé par la réglementation selon que les enfants marchent ou non : il ne se discute jamais.
Participation familiale: Tarif horaire calculé selon les ressources et la composition de la famille, d'après un barème national : il ne se négocie pas.
Taux d'occupation: Rapport entre les heures facturées et les heures d'ouverture : c'est l'indicateur dont dépend le financement de la structure.
Médecin référent santé et accueil inclusif: Professionnel dont l'intervention est obligatoire : il accompagne l'accueil des enfants à besoins particuliers et les protocoles.
Protocoles obligatoires: Documents écrits couvrant la mise en sûreté, les soins, les sorties et l'accueil d'un enfant malade : leur absence est un manquement grave.

Documents

Règlement de fonctionnement: Remis aux familles : il fixe les horaires, les conditions d'accueil, les absences, les tarifs et les modalités de rupture du contrat.
Projet d'établissement: Décrit les choix éducatifs et l'organisation : il est obligatoire et sert de référence lors des contrôles du service départemental.
Protocoles écrits: Mise en sûreté, administration de soins, sorties, accueil d'un enfant malade : ils sont obligatoires et connus de toute l'équipe.
Contrat d'accueil de chaque famille: Fixe les heures réservées et la participation calculée : c'est lui qui est facturé, et les écarts se traitent selon des règles écrites.

Règles

Le taux d'encadrement réglementaire est tenu à tout moment de la journée : une absence non remplacée impose de réduire l'accueil, pas de faire avec.

Les vaccinations obligatoires conditionnent l'admission en collectivité : un dossier incomplet ne permet pas d'accueillir l'enfant.

Les protocoles écrits sont connus et appliqués par toute l'équipe : les avoir dans un classeur sans les connaître ne protège personne.

L'agent ne décide d'aucune admission et ne juge aucune situation d'enfant : il tient les contrats, les heures et les échéances administratives.

Spécificités

Heure réservée: La facturation repose sur les heures réservées au contrat et non sur la présence effective : la distinction se dit d'emblée aux familles.
Ratio d'encadrement: Nombre de professionnels présents rapporté au nombre d'enfants : il se recalcule à chaque instant de la journée, jamais en moyenne.
Taux d'occupation: Indicateur qui commande le financement : une place vide sur l'année pèse bien plus qu'un dépassement ponctuel.
Les parents: Confient leur enfant et veulent savoir comment s'est passée la journée : ce qui n'est pas dit le soir devient une inquiétude le lendemain.
Le service départemental de protection maternelle et infantile: Autorise, contrôle et peut suspendre l'accueil : il vérifie les taux, les locaux et les protocoles.
La caisse d'allocations familiales: Finance selon l'activité déclarée : une déclaration inexacte des heures se solde par une régularisation lourde.
L'équipe de professionnels: Travaille sous contrainte de ratio : une absence non remplacée n'est pas un inconfort, c'est une non-conformité réglementaire.; Les arrivées du matin et les départs du soir concentrent la présence des parents : c'est là que se jouent l'information et la confiance.; Les inscriptions se décident au printemps pour la rentrée de septembre : les places libres de l'année se pourvoient ensuite au cas par cas.; Les périodes de maladie de l'hiver désorganisent les équipes : le taux d'encadrement doit être tenu malgré les absences, par des remplacements.