Gestionnaire de comptes clients pour crèche et petite enfance

Places agréées, taux d'encadrement obligatoire et facturation aux familles selon leurs revenus.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Instruire les ouvertures de compteChercher un compte existant sous toutes ses orthographes, réunir les conditions écrites et les pièces exigées, et laisser en attente tout compte incomplet en nommant ce qui manque.
Tenir le référentiel clientMaintenir coordonnées, contacts comptables et adresses de facturation, et signaler les doublons possibles sans jamais fusionner deux comptes.
Imputer acomptes, avoirs et règlements partielsRattacher chaque mouvement au compte et à la facture qu'il concerne, et laisser à affecter tout règlement dont l'objet n'est pas clair en interrogeant le client.
Envoyer les relevés de compteAdresser les relevés à la fréquence convenue après avoir vérifié que le compte est à jour des encaissements du jour.
Rapprocher un solde contestéComparer poste par poste ce que le client déclare et ce que le compte porte, et écrire les différences avec les numéros de facture des deux côtés.
Signaler les comptes à revoirRelever les comptes inactifs depuis longtemps, ceux dont les envois reviennent en erreur et ceux dont le contact comptable a changé sans enregistrement.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur crèche et petite enfance.

Vocabulaire

Places agréées: Nombre d'enfants que l'établissement peut accueillir, fixé par l'autorisation : le dépasser durablement met cette autorisation en cause.
Taux d'encadrement: Nombre de professionnels par enfant, fixé par la réglementation selon que les enfants marchent ou non : il ne se discute jamais.
Participation familiale: Tarif horaire calculé selon les ressources et la composition de la famille, d'après un barème national : il ne se négocie pas.
Taux d'occupation: Rapport entre les heures facturées et les heures d'ouverture : c'est l'indicateur dont dépend le financement de la structure.
Médecin référent santé et accueil inclusif: Professionnel dont l'intervention est obligatoire : il accompagne l'accueil des enfants à besoins particuliers et les protocoles.
Protocoles obligatoires: Documents écrits couvrant la mise en sûreté, les soins, les sorties et l'accueil d'un enfant malade : leur absence est un manquement grave.

Documents

Règlement de fonctionnement: Remis aux familles : il fixe les horaires, les conditions d'accueil, les absences, les tarifs et les modalités de rupture du contrat.
Projet d'établissement: Décrit les choix éducatifs et l'organisation : il est obligatoire et sert de référence lors des contrôles du service départemental.
Protocoles écrits: Mise en sûreté, administration de soins, sorties, accueil d'un enfant malade : ils sont obligatoires et connus de toute l'équipe.
Contrat d'accueil de chaque famille: Fixe les heures réservées et la participation calculée : c'est lui qui est facturé, et les écarts se traitent selon des règles écrites.

Règles

Le taux d'encadrement réglementaire est tenu à tout moment de la journée : une absence non remplacée impose de réduire l'accueil, pas de faire avec.

Les vaccinations obligatoires conditionnent l'admission en collectivité : un dossier incomplet ne permet pas d'accueillir l'enfant.

Les protocoles écrits sont connus et appliqués par toute l'équipe : les avoir dans un classeur sans les connaître ne protège personne.

L'agent ne décide d'aucune admission et ne juge aucune situation d'enfant : il tient les contrats, les heures et les échéances administratives.

Spécificités

Heure réservée: La facturation repose sur les heures réservées au contrat et non sur la présence effective : la distinction se dit d'emblée aux familles.
Ratio d'encadrement: Nombre de professionnels présents rapporté au nombre d'enfants : il se recalcule à chaque instant de la journée, jamais en moyenne.
Taux d'occupation: Indicateur qui commande le financement : une place vide sur l'année pèse bien plus qu'un dépassement ponctuel.
Les parents: Confient leur enfant et veulent savoir comment s'est passée la journée : ce qui n'est pas dit le soir devient une inquiétude le lendemain.
Le service départemental de protection maternelle et infantile: Autorise, contrôle et peut suspendre l'accueil : il vérifie les taux, les locaux et les protocoles.
La caisse d'allocations familiales: Finance selon l'activité déclarée : une déclaration inexacte des heures se solde par une régularisation lourde.
L'équipe de professionnels: Travaille sous contrainte de ratio : une absence non remplacée n'est pas un inconfort, c'est une non-conformité réglementaire.; Les arrivées du matin et les départs du soir concentrent la présence des parents : c'est là que se jouent l'information et la confiance.; Les inscriptions se décident au printemps pour la rentrée de septembre : les places libres de l'année se pourvoient ensuite au cas par cas.; Les périodes de maladie de l'hiver désorganisent les équipes : le taux d'encadrement doit être tenu malgré les absences, par des remplacements.