Assistant chargé de clientèle pour conseil en ergonomie

Cabinets qui analysent le travail réel pour transformer postes, outils et organisation : troubles musculosquelettiques, conception de locaux et de lignes, maintien en emploi, document unique.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Noter les engagements prisConsigner après chaque échange ce qui a été promis, par qui et pour quelle date.
Relancer les engagements en interneRappeler les porteurs avant l'échéance promise et signaler ce qui va glisser.
Suivre l'usage réel des clientsRelever ce qui est consommé, ce qui ne l'est pas et ce qui a été réclamé sur chaque compte.
Alerter sur les signaux de départSignaler baisse d'usage, changement d'interlocuteur, réclamations répétées et factures contestées.
Répondre aux demandes courantesTraiter dans la journée les questions du client qui ne demandent pas d'arbitrage commercial.
Préparer les points périodiquesAssembler usage réel, engagements tenus et points ouverts avant chaque rendez-vous client.
Remonter les demandes commercialesPorter à l'account manager les demandes de remise, de geste ou d'évolution, avec leur contexte.
Consigner les échangesÉcrire chaque contact avec son contenu, pour que le compte puisse changer de main sans perte.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur conseil en ergonomie.

Vocabulaire

Travail réel: Ce que l'opérateur fait vraiment pour tenir sa tâche, distinct du travail prescrit par la fiche de poste.
Analyse de la demande: Étape qui reformule le problème posé avant d'intervenir, et fixe qui associer et quoi observer.
Troubles musculosquelettiques: Atteintes des muscles, tendons et nerfs liées aux postures, aux efforts et à la répétitivité.
Document unique: Évaluation des risques professionnels par unité de travail, tenue et signée par l'employeur.
Intervenant en prévention des risques professionnels: Professionnel enregistré auprès de la DREETS qui aide les entreprises à évaluer leurs risques.

Documents

Proposition d'intervention: Elle fixe objectifs, méthode, acteurs associés, nombre de jours et honoraires de la mission.
Grille de cotation: Elle mesure poste par poste postures, efforts, répétitivité et durée d'exposition.
Rapport de diagnostic: Il croise travail prescrit et réel et propose des transformations hiérarchisées.
Programme annuel de prévention: Il planifie les actions de prévention de l'entreprise de cinquante salariés et plus.

Règles

L'ergonome ne se prononce jamais sur la santé ou l'aptitude d'un salarié.

Aucun salarié observé n'est nommé dans un rapport remis à l'employeur.

Le document unique reste celui de l'employeur, qui le signe et en répond.

L'agent prépare propositions, grilles et rapports ; l'ergonome valide et présente.

Spécificités

Jour d'intervention: Base des honoraires d'un cabinet, réparti entre observation, entretiens, analyse et restitution.
Unité de travail: Groupe de postes exposés aux mêmes dangers, maille de l'évaluation des risques.
La direction de l'entreprise cliente: Elle attend un diagnostic utile, des transformations réalistes et chiffrables.
Les opérateurs et l'encadrement: Ils attendent qu'on observe leur travail tel qu'il est et qu'on les associe aux solutions.
Le comité social et économique: Il est consulté sur l'évaluation des risques et peut proposer des actions de prévention.
Le service de prévention et de santé au travail: Il signale les situations à risque et suit le maintien en emploi des salariés.; Une intervention se déroule sur quelques semaines à plusieurs mois, de l'analyse de la demande au suivi.; Le document unique se met à jour au moins une fois par an et après tout changement notable.; Les projets de conception suivent les phases de l'architecte ou de l'ingénierie, où l'ergonome intervient tôt.