Agent de traitement de formulaires pour collecte et traitement des déchets

Marchés publics pluriannuels, bordereaux de suivi obligatoires et tonnages pesés à chaque enlèvement.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur collecte et traitement des déchets.

Vocabulaire

Bordereau de suivi: Le document dématérialisé qui suit un déchet dangereux du producteur au traitement final ; son absence est une infraction.
Code déchet: La nomenclature européenne à six chiffres qui classe chaque déchet : elle décide de l'exutoire autorisé et du prix.
Exutoire: L'installation finale autorisée à traiter le déchet ; en changer sans vérifier son agrément engage la responsabilité du collecteur.
Pesée embarquée: La mesure du poids au moment de l'enlèvement : elle fonde la facturation et se conteste vite si elle n'est pas traçable.
Marché public pluriannuel: Le contrat qui confie la collecte d'une collectivité pour plusieurs années, avec ses pénalités de service non fait.
Registre chronologique: Le relevé obligatoire des entrées et des sorties, tenu par toute installation, conservé et contrôlé sur place.

Documents

Bordereau de suivi dématérialisé: Le titre émis avant l'enlèvement d'un déchet dangereux, signé aux étapes successives jusqu'au traitement final.
Récépissé de transport de déchets: L'autorisation préfectorale de transporter des déchets, à durée limitée, présentée à tout contrôle routier.
Certificat d'acceptation préalable: L'accord écrit de l'installation de traitement sur un déchet donné, obtenu avant de l'enlever chez le producteur.
Bon d'enlèvement pesé: Le justificatif horodaté du poids collecté, base de la facturation et pièce de réponse à toute contestation.
Rapport annuel de service public: Le bilan remis à la collectivité avec les tonnages, les taux de valorisation et les incidents de l'année.

Règles

Aucun déchet dangereux ne part sans bordereau de suivi émis avant l'enlèvement et clos jusqu'au traitement final.

Un déchet ne part que vers une installation autorisée pour ce code déchet, agrément vérifié et en cours de validité.

Les flux ne se mélangent pas pour arranger une tournée : un mélange transforme vite un déchet banal en déchet dangereux.

L'agent n'engage aucun enlèvement et ne signe aucun bordereau : il prépare, relance les acceptations et alerte sur les écarts.

Spécificités

tonne collectée: L'unité de facturation et de bilan : tout se compte à la tonne, par flux et par exutoire.
levée de bac: L'unité de service en collecte des ménages, comptée par la puce du bac et facturée à la collectivité.
kilomètre de tournée: L'unité qui pèse sur le coût du carburant et du chauffeur, optimisée tournée par tournée.
Collectivité donneuse d'ordre: Attend un service fait tous les jours prévus, des tonnages justifiés et une réponse écrite à chaque réclamation d'habitant.
Producteur de déchets industriels: Attend un enlèvement à la date convenue et un bordereau clos rapidement, parce que sa propre conformité en dépend.
Exploitant de l'exutoire: Attend des déchets conformes au certificat d'acceptation ; un chargement non conforme est refusé au pont-bascule.
Inspection des installations classées: Attend un registre à jour, des bordereaux tracés et des exutoires autorisés pour chacun des flux.; Les tournées sont fixes et connues des habitants : un jour sauté se voit immédiatement et remonte en mairie.; Les jours fériés décalent toutes les collectes de la semaine et s'annoncent longtemps à l'avance.; Les bilans annuels de service public se rendent à la collectivité à date fixe, tonnages à l'appui.; Les marchés se renouvellent tous les quatre à six ans et se préparent plus d'un an avant leur terme.