Chargé de réussite client pour club sportif et association sportive

Licences et cotisations annuelles, bénévoles à coordonner et compétitions le week-end.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur club sportif et association sportive.

Licence fédérale: L'adhésion annuelle prise auprès de la fédération : elle assure le pratiquant et ouvre le droit de participer aux compétitions.
Cotisation du club: La part payée au club, distincte de la licence : c'est elle qui finance l'encadrement, le matériel et les déplacements.
Bénévole: La ressource principale du club : il ne se commande pas, il se convainc, et il part si on lui en demande trop.
Feuille de match: Le document qui atteste des joueurs alignés et du résultat ; une erreur dessus peut faire perdre la rencontre sur tapis vert.
Affiliation: Le rattachement du club à sa fédération, à renouveler chaque saison avant les premières compétitions.
Subvention publique: L'aide de la commune ou du département, demandée dans un dossier annuel et justifiée l'année suivante.

Statuts et procès-verbal d'assemblée générale: Les pièces qui prouvent la vie régulière de l'association et conditionnent les subventions comme l'affiliation.
Dossier de licence: La demande par pratiquant, avec l'attestation de santé exigée selon l'âge et la discipline, déposée avant la première compétition.
Attestation d'assurance de l'association: La couverture en responsabilité civile du club, à fournir à la fédération et à la commune qui prête les installations.
Convention de mise à disposition d'équipement: L'accord avec la commune sur les créneaux de gymnase ou de terrain, avec ses horaires et ses obligations d'entretien.
Dossier de demande de subvention: Le dossier annuel avec le budget, le projet sportif et le bilan de l'année précédente, déposé à date fixe.

Aucun pratiquant n'est aligné en compétition sans licence valide ni les pièces de santé exigées par sa fédération.

Les fonds de l'association servent son objet, et les dépenses se justifient devant l'assemblée générale.

L'encadrement des mineurs respecte les taux et les qualifications prévus par la discipline, y compris en déplacement.

L'agent n'engage aucune équipe et ne dépose aucune demande de subvention sans validation du bureau : il prépare et relance.

licencié: L'unité de comptage du club, qui décide des subventions, de l'affiliation et du nombre d'équipes engagées.
créneau d'entraînement: L'unité de planning négociée avec la commune : une heure, un espace, une catégorie d'âge.
équipe engagée: L'unité de compétition : chaque engagement suppose un effectif, un encadrant et des bénévoles pour les week-ends.
Parents d'un jeune licencié: Attendent des horaires fiables, un encadrement identifié et l'information des déplacements plusieurs jours avant.
Fédération: Attend l'affiliation renouvelée, les licences saisies avant la première rencontre et les feuilles de match transmises dans les délais.
Commune: Attend le respect des créneaux, le soin des installations et un dossier de subvention complet aux dates de la campagne.
Bénévoles et encadrants: Attendent des tâches réparties clairement et des demandes anticipées, pas un appel le vendredi soir pour le samedi matin.; La saison sportive commence en septembre et les licences se prennent presque toutes sur les premières semaines.; Les compétitions occupent les week-ends d'automne et de printemps, avec des déplacements à organiser chaque semaine.; L'assemblée générale et le dossier de subvention reviennent chaque année à date fixe et conditionnent le budget suivant.; L'été sert à préparer la saison : créneaux, encadrants, matériel et inscriptions au forum des associations.