Agent suivi satisfactions clients pour clôture et portail

Pose sur terrain avec bornage à vérifier, et motorisations à mettre en conformité et à entretenir.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Préparer les questionnairesRédiger des questions neutres et vérifier qu'aucune n'oriente la réponse attendue.
Déclencher les enquêtes au bon momentEnvoyer l'enquête après une livraison, une intervention ou une résolution, jamais selon un calendrier interne.
Collecter les réponsesRassembler les retours avec leur date, leur contexte et le verbatim intégral.
Transmettre les retours négatifsEnvoyer dans la journée chaque retour négatif à qui peut y apporter une réponse.
Vérifier que les réponses sont apportéesContrôler que chaque retour négatif transmis a bien reçu une suite, et relancer sinon.
Relier les retours aux incidentsRapprocher les avis des incidents enregistrés pour distinguer le ressenti du fait établi.
Mesurer les non-répondantsIdentifier les clients qui ne répondent jamais et signaler qu'ils ne sont pas représentés.
Rendre les résultatsPublier le score avec son taux de réponse, ses verbatims intacts et ses limites de représentativité.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur clôture et portail.

Limite séparative: La ligne exacte entre deux propriétés : c'est elle qui décide où la clôture se pose, pas la haie ni le muret en place.
Bornage: L'opération du géomètre-expert qui fixe la limite, la matérialise par des bornes et la fait signer aux deux voisins.
Déclaration préalable: L'autorisation d'urbanisme à déposer en mairie avant de clôturer, quand le plan local de la commune l'impose.
Vantail: Le battant d'un portail : deux vantaux pour un portail battant, un seul tablier qui file pour un coulissant.
Panneau rigide: Le grillage soudé livré en panneaux et posé entre poteaux, à distinguer du souple déroulé au mètre.
Occultation: Les lames ou la toile glissées dans le grillage pour masquer la vue ; elles changent complètement la prise au vent.
Prise au vent: La surface pleine que le vent pousse : elle décide du scellement des poteaux et parfois du refus d'occulter.
Cellule photoélectrique: Le faisceau qui arrête un portail motorisé dès que quelque chose passe dans son passage.

Procès-verbal de bornage: Il fixe la limite et engage les deux voisins ; c'est la pièce à réclamer avant tout devis de pose en limite.
Déclaration préalable de travaux: Déposée en mairie, elle purge le délai d'instruction et le recours des tiers avant que la pose commence.
Déclaration de conformité de la motorisation: Remise à la mise en service, elle atteste des essais d'effort et des sécurités effectivement posées.
Plan de calepinage: Il place chaque poteau, chaque panneau et les coupes de rive, et c'est lui qui évite le panneau recoupé en bout de ligne.

Aucune pose en limite sans limite établie : une borne, un procès-verbal ou l'accord écrit du voisin, jamais une haie ou un muret ancien.

La hauteur, la teinte et le matériau suivent le plan local d'urbanisme de la commune, qui prime toujours sur le catalogue du fabricant.

Un portail motorisé n'est pas livré sans ses sécurités posées et essayées, et la mise en service est consignée par écrit.

Une occultation ajoutée après coup change la prise au vent : elle ne se pose pas sur une clôture chiffrée sans elle, sans revoir le scellement.

ml: Le mètre linéaire de clôture, unité de chiffrage et unité de commande de la ligne.
Poteaux: Déduits du linéaire et de l'entraxe, plus un par angle et par changement de pente du terrain.
m³ de béton: Le volume de scellement des poteaux, qui grossit avec la hauteur et avec l'occultation posée.
Le voisin mitoyen: Il n'est pas le client mais il peut bloquer le chantier : la limite et la hauteur se discutent avant, pas pendant.
Le géomètre-expert: Il borne et signe le procès-verbal ; son planning décide souvent de la date de démarrage réelle du chantier.
Le service urbanisme de la mairie: Il dit ce que le plan local autorise en hauteur, en teinte et en matériau, et cela change d'une commune à l'autre.
Le fabricant de portails: Il tient les délais de fabrication sur mesure et les pièces de motorisation quand une panne immobilise un accès.; La demande part en mars et tient jusqu'en octobre ; l'hiver se passe en devis, en relevés de terrain et en réparations de motorisation.; Chaque tempête d'automne produit une vague de portails faussés et de panneaux arrachés, à traiter en urgence et hors planning.; Une déclaration préalable demande un délai d'instruction d'environ un mois, qu'il faut avoir lancé bien avant la date de pose promise.