Assistant support commercial pour cheminée, poêle et ramonage

Installation encadrée par des distances de sécurité, plus un entretien annuel obligatoire qui fait le chiffre récurrent.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité.
Retirer les versions périméesSortir de la bibliothèque les documents dépassés et prévenir ceux qui les utilisaient.
Préparer les dossiers de rendez-vousRéunir historique du compte, documents adaptés et questions ouvertes avant chaque visite.
Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé.
Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation.
Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond.
Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes.
Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur cheminée, poêle et ramonage.

Conduit de fumée: Le tuyau qui emmène les fumées de l'appareil au-dessus du toit ; sa section et son état décident de ce qu'on peut raccorder dessus.
Tubage: Chemiser un conduit maçonné existant avec un tube inox au diamètre de l'appareil, presque toujours exigé pour un poêle récent.
Écart au feu: La distance minimale à tenir entre le conduit et tout matériau qui peut brûler : poutre, plancher, cloison ou isolant.
Souche: La partie du conduit qui sort en toiture ; sa hauteur au-dessus du faîtage décide du tirage et des fumées qui redescendent.
Tirage: La dépression qui aspire les fumées vers le haut : trop faible l'appareil enfume, trop fort il brûle le bois sans chauffer.
Té de ramonage: La pièce coudée en pied de conduit par laquelle le hérisson passe et où les suies retombent pour être ramassées.
Vacuité: L'état d'un conduit libre sur toute sa longueur ; c'est le mot que l'attestation de ramonage doit porter pour valoir.

Attestation de ramonage: Remise au client après chaque passage et mentionnant la vacuité du conduit ; sans elle l'assurance peut refuser d'indemniser un feu de cheminée.
Rapport de mise en service: Signé à l'installation, il consigne les réglages, le tirage mesuré et la conformité du raccordement à l'appareil posé.
Plaque signalétique du conduit: Apposée après tubage, elle indique le diamètre, la classe de température et l'entreprise qui a posé l'ouvrage.
Contrat d'entretien annuel: Il engage un passage par an à date fixe, et c'est lui qui remplit le carnet de commandes de l'automne.

Aucune attestation de ramonage n'est établie sans passage mécanique dans le conduit : le document suit l'intervention, jamais l'inverse.

Un conduit dont l'écart au feu n'est pas respecté ne reçoit pas d'appareil : la pose s'arrête et le motif est écrit au client.

La fréquence due suit la consommation déclarée par le client, pas l'habitude du dossier : au-delà des seuils, deux passages sont dus.

Aucune aide financière n'est annoncée au client sans avoir vérifié que la qualification de l'entreprise est valide à la date des travaux.

m: La longueur de tubage, comptée du té de ramonage jusqu'à la sortie de souche.
kW: La puissance de l'appareil, à rapporter au volume à chauffer et jamais à la seule surface.
m³ de bois: La consommation annuelle déclarée par le client : au-delà de six, un deuxième ramonage est dû dans l'année.
tonne de granulés: Même logique côté pellets : au-delà de deux tonnes et demie par an, deux passages au lieu d'un.
Le particulier propriétaire: Il veut savoir si son conduit existant peut recevoir le poêle vu en magasin, et ce que ça ajoute au devis.
L'assureur du client: Il réclame l'attestation de ramonage au moment du sinistre et jamais avant ; c'est elle qui décide de l'indemnisation.
Le couvreur: Il intervient sur la souche et la sortie de toit ; sans son passage, l'étanchéité autour du conduit reste à faire.
Le fournisseur d'appareils: Il tient les délais de livraison, les pièces détachées et la formation constructeur qui ouvre la garantie.; L'installation se vend d'août à novembre et se pose avant les premiers froids ; une commande signée en décembre se pose souvent en février.; Le ramonage remplit l'automne et le début du printemps ; c'est là que se rattrapent les contrats d'entretien oubliés l'année d'avant.; L'été est le creux de l'activité et le moment des gros chantiers de tubage, quand le conduit peut rester ouvert plusieurs jours.