Téléprospecteur pour centre aquatique et piscine publique, sur Microsoft 365

Établissements de baignade d'accès payant, souvent publics ou délégués : surveillance fixée par le POSS, eau contrôlée par l'ARS, scolaires et activités aquatiques.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Contrôler le fichier avant campagneVérifier l'origine du fichier et retirer les numéros inscrits en opposition, puis écrire le contrôle.
Préparer les plages d'appelRépartir les appels sur les créneaux autorisés et sur les heures où l'on décroche le plus.
Appeler la liste du jourPasser les appels en s'annonçant dès la première phrase et en écoutant avant de présenter.
Noter le résultat de chaque appelConsigner joint, absent, refus, à rappeler ou opposition, pour que le fichier reste exact.
Enregistrer les oppositionsInscrire immédiatement toute demande d'arrêt et la propager à tous les canaux de contact.
Planifier les rappelsReprogrammer les personnes absentes à l'heure qu'elles ont indiquée, sans dépasser le nombre convenu.
Transmettre les contacts intéressésPasser au commercial les personnes ayant exprimé un besoin, avec ce qu'elles ont dit.
Rendre le bilan de campagneÉcrire les volumes appelés, joints, refusés, opposés et transmis, et ce que cela dit du fichier. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur centre aquatique et piscine publique.

Vocabulaire

POSS: Le plan d'organisation de la surveillance et des secours, qui fixe les postes de surveillance par bassin ouvert.
Maître-nageur sauveteur: Le professionnel diplômé qui surveille les bassins et enseigne la natation.
BNSSA: Le brevet de surveillant sauveteur aquatique, qui autorise à surveiller sans enseigner, sous révision périodique.
Chlore combiné: La part du chlore liée à la pollution apportée par les baigneurs ; trop élevée, elle irrite et appelle de l'eau neuve.
Savoir-nager: L'apprentissage de la natation scolaire, encadré par l'Éducation nationale sur des créneaux réservés.
Vidange: La vidange complète d'un bassin, obligatoire au moins une fois par an sauf dérogation.

Documents

Carnet sanitaire: Le registre des autocontrôles de l'eau, de la fréquentation et de l'eau neuve apportée, bassin par bassin.
Résultats du contrôle sanitaire de l'ARS: Les analyses de l'ARS, affichées à l'accueil, qui peuvent entraîner la fermeture d'un bassin.
Plan d'organisation de la surveillance et des secours: Le document déclaré qui fixe la surveillance, l'alerte et les secours de l'établissement.
Règlement intérieur: Les règles d'accès, de tenue, d'hygiène et de comportement affichées pour les baigneurs.

Règles

Aucun bassin n'ouvre avec moins de surveillants que le POSS n'en fixe.

Un relevé du carnet sanitaire ne s'écrit que s'il a été mesuré.

Un résultat non conforme de l'ARS se traite le jour même, jusqu'à la fermeture du bassin si nécessaire.

L'agent n'ouvre ni ne ferme aucun bassin et ne touche à aucun réglage : il planifie, consigne et alerte.

Spécificités

entrée: L'unité de fréquentation, qui commande l'apport d'eau neuve et le nombre de surveillants.
ligne d'eau: L'unité de partage des bassins entre public, scolaires, clubs et leçons.
mètre cube d'eau neuve: L'unité de suivi de l'apport d'eau et des consommations.
Baigneur: Attend une eau propre, des bassins surveillés et des horaires tenus.
Enseignant d'une classe: Attend un créneau tenu, des lignes d'eau réservées et l'encadrement prévu par la convention.
Agence régionale de santé: Attend un carnet sanitaire tenu, une eau conforme et la fermeture d'un bassin en cas de risque.
Collectivité propriétaire: Attend le respect du budget, un bilan de fréquentation et la sécurité des usagers.; L'année scolaire remplit les créneaux de la journée avec les classes, les soirs et mercredis avec les clubs.; Les journées chaudes de l'été peuvent tripler la fréquentation et imposent des renforts de surveillance.; Les autocontrôles de l'eau se font plusieurs fois par jour, avant l'ouverture et pendant la baignade.; La vidange annuelle et l'arrêt technique se programment en période creuse.