Assistant opérations pour bricolage et quincaillerie de détail

Assortiment très large à faible rotation, conseils techniques au comptoir et découpe à la demande.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever et qualifier les demandes entrantesToutes les trente minutes, lit les nouvelles demandes (email, formulaire, veille navigateur) et les qualifie selon les critères fixés par l'utilisateur, en notant priorité, urgence et pièces manquantes.
Mettre à jour le CRMAprès chaque qualification ou action, met à jour le statut, la prochaine action et l'échéance du dossier dans le CRM, et journalise l'historique des échanges.
Préparer les actions d'exécutionPour chaque dossier qualifié comme prioritaire, prépare le brouillon de réponse ou le dossier à instruire (pièces à rassembler, documents à compléter) et le dépose pour validation.
Relancer les dossiers en attenteChaque matin, repère les dossiers sans réponse depuis le délai fixé, prépare la relance adaptée au nombre de rappels déjà envoyés et la soumet à validation avant envoi.
Veille des opportunitésDeux fois par jour, consulte les sites et pages que l'utilisateur a désignés pour repérer de nouvelles opportunités ou appels, et les ajoute au pipeline en attente de qualification.
Rapport d'activité hebdomadaireChaque vendredi, rédige un rapport clair sur les volumes traités, les dossiers en attente, les dossiers bloqués et leur raison, à partir du CRM et du journal de la semaine.
Compte rendu du soirÀ 18 h 30, résume en trois lignes ce qui a été fait, ce qui attend une décision et ce qui bloque, et le lit à voix haute si l'utilisateur est présent.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur bricolage et quincaillerie de détail.

Référence: L'article identifié précisément : en quincaillerie, un millimètre ou un filetage distingue deux produits.
Assortiment de longue traîne: Les milliers de références qui ne tournent qu'une ou deux fois par an mais font venir le client.
Vente au détail: La découpe ou le dépotage à la demande, service qui justifie le magasin face aux grandes surfaces.
Conseil au comptoir: L'aide technique donnée au client, souvent plus longue que la vente et qui fait revenir l'artisan.
Compte pro: Le client professionnel qui achète en compte avec des conditions négociées et des échéances de règlement.
Découpe: Le service de coupe sur mesure, bois, verre ou câble, à chiffrer car il consomme du temps de vendeur.
Équivalence: Le produit de remplacement quand la référence exacte manque : il se propose avec ses différences, pas à l'aveugle.
Rupture: L'absence d'une référence attendue, qui envoie le client chez le concurrent et souvent pour de bon.

Fiche produit technique: Dimensions, matière et compatibilités : sans elle, la vente d'une pièce technique devient un pari.
Bon de commande client: Pour les références non tenues, il engage sur un délai et évite les allers-retours inutiles.
Conditions du compte professionnel: Remises, plafond et échéances de règlement, formalisés avant d'ouvrir un encours.
Fiche de sécurité des produits classés: Peintures et produits chimiques ont leurs fiches, à tenir accessibles en magasin.

Une équivalence se propose en expliquant ce qui change : vendre un produit approchant sans le dire fait revenir le client fâché.

Les encours des comptes professionnels se surveillent : un client en retard de paiement n'accumule pas une nouvelle commande.

Les produits classés se vendent avec leurs informations de sécurité et selon les restrictions applicables à certains d'entre eux.

Un service de découpe se chiffre : offert systématiquement, il consomme le temps qui manque aux autres clients.

Références tenues: L'étendue de l'assortiment, argument de vente et poids de trésorerie à la fois.
Taux de service: La part de demandes servies immédiatement, qui décide de la fidélité de la clientèle professionnelle.
Encours client pro: Les sommes dues par les comptes professionnels, premier risque financier du magasin.
L'artisan client: Il veut la bonne pièce tout de suite et juge sur la disponibilité, pas sur le prix affiché.
Le particulier bricoleur: Il décrit mal son besoin et attend un diagnostic ; le conseil vaut plus que le produit vendu.
Le fournisseur ou la centrale: Il tient l'assortiment et les délais ; une rupture durable se compense par une équivalence proposée.
Le vendeur technique: Il connaît les compatibilités et évite au client de revenir avec la mauvaise pièce.; Les artisans passent très tôt le matin avant leur chantier : l'heure d'ouverture fait une partie de la clientèle.; Les week-ends amènent les particuliers avec des projets et des questions, et un temps de conseil bien plus long.; Le printemps et les beaux jours lancent les travaux extérieurs et concentrent une part importante du chiffre.