Assistant support commercial pour blanchisserie industrielle et location de linge, sur Salesforce Sales Cloud ou Microsoft 365

Usines de lavage qui louent et entretiennent linge plat et vêtements de travail des hôpitaux, hôtels, restaurants et industries, avec tournées, puces de traçabilité et maîtrise RABC.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité. Dans Microsoft 365.
Retirer les versions périméesSortir de la bibliothèque les documents dépassés et prévenir ceux qui les utilisaient.
Préparer les dossiers de rendez-vousRéunir historique du compte, documents adaptés et questions ouvertes avant chaque visite. Dans Salesforce Sales Cloud.
Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé. Dans Microsoft 365.
Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation. Dans Microsoft 365.
Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond. Dans Microsoft 365.
Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes. Dans Microsoft 365.
Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur blanchisserie industrielle et location de linge.

Vocabulaire

Location-entretien: Le client loue les articles et paie leur lavage, réparation et remplacement, sans en être propriétaire.
Dotation: Nombre de tenues attribuées à chaque porteur selon la fréquence de passage et de change.
RABC: Analyse des risques et maîtrise de la biocontamination selon la norme NF EN 14065, du linge sale au linge propre.
Tunnel de lavage: Machine continue qui lave le linge par compartiments, avec température, durée et dosage enregistrés.
Linge plat: Draps, housses, nappes et serviettes, comptés au kilo ou à la pièce selon le contrat.

Documents

Contrat de location-entretien: Il fixe articles, dotations, prix, fréquence de passage et refacturation des pertes.
Enregistrement des cycles: Il prouve pour chaque lot la température, la durée et le dosage du lavage.
Plan de prélèvements: Il programme les contrôles microbiologiques sur linge, mains et surfaces.
Bilan annuel du contrat: Il présente volumes, pertes et réclamations, et prépare le renouvellement.

Règles

Le circuit sale ne croise jamais le circuit propre.

Aucun lot bloqué n'est livré sans décision écrite du directeur de site.

Une perte ne se refacture qu'avec la liste des articles et leurs lectures.

L'agent prépare contrôles, mouvements et facturation ; les responsables valident.

Spécificités

Kilo de linge: Unité de production de l'usine et de facturation du linge plat des hôtels et hôpitaux.
Taux de perte: Part des articles non revenus, comparée au taux toléré du contrat avant refacturation.
L'établissement de santé: Il attend un linge maîtrisé en biocontamination, livré à l'heure et tracé par lot.
L'hôtel ou le restaurant: Il attend du linge plat impeccable en quantité suffisante les jours d'affluence.
L'entreprise cliente et ses porteurs: Ils attendent des tenues à la bonne taille, marquées, changées à chaque passage.
Le chauffeur-livreur: Il attend des bons de tournée justes et remonte les demandes du client.; Les tournées collectent et livrent une à plusieurs fois par semaine selon le client.; L'usine tourne en équipes, souvent dès l'aube, pour livrer le linge propre le lendemain.; Les clients hospitaliers auditent la blanchisserie chaque année sur la maîtrise de la biocontamination.