Agent de traitement de formulaires pour bar, café et brasserie

Licence à détenir, encaissements nombreux en petites sommes et horaires réglementés de fermeture.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur bar, café et brasserie.

Vocabulaire

Licence de plein exercice: La licence qui autorise tous les alcools ; elle se transfère, ne se crée plus, et vaut un fonds de commerce à elle seule.
Permis d'exploitation: La formation obligatoire de l'exploitant d'un débit de boissons, valable dix ans, sans laquelle la licence ne s'obtient pas.
Heure heureuse: La réduction sur une plage horaire, qui doit s'accompagner d'une offre équivalente sur des boissons sans alcool.
Terrasse: L'occupation du domaine public, soumise à autorisation payante de la commune, avec des horaires et des limites au sol précises.
Fermeture administrative: La sanction préfectorale qui ferme l'établissement pour trouble à l'ordre public ou vente d'alcool à un mineur.
Tirage pression: Le circuit de bière au fût, qui impose un nettoyage régulier et dont le rendement se compare au théorique du fût.

Documents

Licence de débit de boissons: Le titre attaché à l'établissement et déclaré en mairie ; sa mutation ou son transfert se déclare quinze jours avant.
Autorisation d'occupation du domaine public: L'autorisation de terrasse délivrée par la commune, avec sa redevance, ses limites au sol et ses horaires d'exploitation.
Affichage des prix: Les tarifs des boissons affichés à l'intérieur et à l'extérieur, en distinguant le comptoir de la salle quand ils diffèrent.
Registre de sécurité: Les vérifications d'alarme, d'extincteurs et d'issues de secours de l'établissement recevant du public.
Déclaration de diffusion musicale: La déclaration qui ouvre la redevance annuelle des droits d'auteur, calculée sur la surface et l'usage de la musique.

Règles

La vente d'alcool à un mineur est interdite et l'âge se vérifie au moindre doute : c'est le premier motif de fermeture administrative.

Une réduction sur les boissons alcoolisées s'accompagne d'une offre équivalente sur des boissons sans alcool.

Les prix sont affichés à l'extérieur comme à l'intérieur, et la différence entre comptoir et salle y figure clairement.

L'agent ne sert personne et n'engage aucune commande de boissons sans validation : il prépare, suit les stocks et alerte.

Spécificités

ticket: L'unité d'encaissement : beaucoup de petites sommes, ce qui fait de la caisse le premier poste à contrôler.
fût: L'unité d'achat et de rendement de la bière pression, dont le nombre de demis tirés se compare au théorique.
heure d'ouverture: L'unité qui structure les plannings et se heurte à l'heure de fermeture fixée par arrêté préfectoral.
Client au comptoir: Attend d'être servi vite, à un prix affiché, et remarque immédiatement un tarif de terrasse qui n'a pas été annoncé.
Fournisseur de boissons: Attend des commandes régulières et un accès au sous-sol pour livrer ; il entretient souvent le matériel de tirage.
Mairie et police municipale: Attendent une terrasse dans ses limites, des horaires respectés et pas de nuisance sonore répétée.
Équipe de salle: Attend des plannings donnés à l'avance et un décompte d'heures juste, y compris sur les fins de service qui débordent.; La journée a ses pics : le comptoir le matin, la brasserie à midi, l'apéritif en fin d'après-midi.; Les jeudis, vendredis et samedis soir font l'essentiel du chiffre d'affaires de la semaine.; Les terrasses vivent à la météo, et une belle semaine de printemps vaut un mois d'hiver.; Les horaires de fermeture sont fixés par arrêté et contrôlés : une dérogation se demande à l'avance, jamais le soir même.