Assistant opérations pour assainissement et traitement de l'eau

Analyses réglementaires périodiques, astreintes de nuit et interventions d'urgence sur réseau.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever et qualifier les demandes entrantesToutes les trente minutes, lit les nouvelles demandes (email, formulaire, veille navigateur) et les qualifie selon les critères fixés par l'utilisateur, en notant priorité, urgence et pièces manquantes.
Mettre à jour le CRMAprès chaque qualification ou action, met à jour le statut, la prochaine action et l'échéance du dossier dans le CRM, et journalise l'historique des échanges.
Préparer les actions d'exécutionPour chaque dossier qualifié comme prioritaire, prépare le brouillon de réponse ou le dossier à instruire (pièces à rassembler, documents à compléter) et le dépose pour validation.
Relancer les dossiers en attenteChaque matin, repère les dossiers sans réponse depuis le délai fixé, prépare la relance adaptée au nombre de rappels déjà envoyés et la soumet à validation avant envoi.
Veille des opportunitésDeux fois par jour, consulte les sites et pages que l'utilisateur a désignés pour repérer de nouvelles opportunités ou appels, et les ajoute au pipeline en attente de qualification.
Rapport d'activité hebdomadaireChaque vendredi, rédige un rapport clair sur les volumes traités, les dossiers en attente, les dossiers bloqués et leur raison, à partir du CRM et du journal de la semaine.
Compte rendu du soirÀ 18 h 30, résume en trois lignes ce qui a été fait, ce qui attend une décision et ce qui bloque, et le lit à voix haute si l'utilisateur est présent.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur assainissement et traitement de l'eau.

Autosurveillance: Le suivi réglementaire des rejets d'une station, avec ses fréquences d'analyse imposées et ses données transmises.
Boues de station: Le sous-produit du traitement, dont l'épandage ou l'évacuation suit un plan approuvé et des analyses obligatoires.
Déversoir d'orage: L'ouvrage qui rejette le trop-plein par temps de pluie : ses déversements se mesurent et se déclarent.
Astreinte: La permanence qui traite débordements et pannes la nuit et le week-end : le réseau n'attend pas les heures ouvrées.
Contrôle de raccordement: La vérification qu'un particulier est bien relié au réseau et sans eaux parasites, exigée lors des ventes immobilières.
Assainissement non collectif: Le service qui contrôle les installations individuelles, avec ses périodicités et ses rapports normalisés.

Manuel d'autosurveillance: Le document qui décrit les points de mesure, les fréquences et les modalités de transmission, validé par l'administration.
Bilan annuel de fonctionnement: Le rapport transmis à l'agence de l'eau et au service de police de l'eau avec les performances et les incidents.
Plan d'épandage des boues: Le document approuvé qui dit où, quand et en quelle quantité les boues peuvent être épandues, analyses à l'appui.
Rapport de visite d'installation individuelle: Le compte rendu normalisé remis au particulier avec les non-conformités et le délai pour y remédier.
Registre des interventions sur le réseau: Le relevé daté des curages, débouchages et réparations, qui sert aux bilans comme aux réclamations.

Un rejet non conforme se déclare sans attendre au service de police de l'eau, avant qu'il ne soit constaté ailleurs.

Les boues ne s'épandent que dans le cadre du plan approuvé, avec les analyses de sol et de boue à jour.

Les données d'autosurveillance se transmettent aux échéances : une série incomplète vaut non-conformité.

L'agent n'intervient sur aucun ouvrage et ne déclare rien de lui-même : il prépare les bilans, relance les analyses et alerte l'astreinte.

mètre cube traité: L'unité d'exploitation et de facturation : les volumes entrants et sortants se comptent au mètre cube.
équivalent-habitant: L'unité qui dimensionne une station et détermine l'étendue de ses obligations d'autosurveillance.
heure d'astreinte: L'unité qui compte la permanence hors horaires et sa répartition entre les agents.
Collectivité délégante: Attend des performances tenues, un bilan lisible et une information immédiate en cas de rejet non conforme.
Agence de l'eau et police de l'eau: Attendent des données d'autosurveillance transmises aux formats et aux dates, sans trou dans la série.
Usager raccordé: Attend une intervention rapide sur un débordement et une explication claire de ce qui relève de sa partie privative.
Agriculteur receveur de boues: Attend des analyses à jour, des apports conformes au plan d'épandage et des livraisons compatibles avec ses cultures.; Les orages provoquent des pointes brutales et des déversements qui se mesurent et se déclarent.; Les analyses réglementaires reviennent à des fréquences imposées, indépendantes de la charge du moment.; Le bilan annuel se prépare au premier trimestre et engage l'exploitant devant l'agence de l'eau.; Les campagnes de curage et les contrôles de raccordement se planifient sur l'année, secteur par secteur.